Service Desk Itil Problem Expert Bilingue Cdmx - Tlahuac, México - Training Talent

Training Talent

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México:

Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica.

Intégrate como ingeniero ITIL Expert con enfoque en análisis de problemas para proyectos de soporte a EE.UU.

Ingreso de 28,000 a 32,000 pesos brutos nominal (Contratación directa)
Prestaciones de Ley y superiores
Horario de lunes a viernes con disponibilidad de guardias
Zona de trabajo: Insurgentes Sur (L a J Presencial) Viernes Home Office

Más de 2 año de experiência mínima como:

Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda problema manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiência como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, problem manager, administrador de problemas, etc.
Inglés conversacional avanzado para atención a tickets con cliente.
ITIL v3/v4 Expert.
Disponibilidad para atención a problemas y guardias. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM
Seguimiento a Problemas: Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas. Responsable del Problem Incident Severity Assessment (PISA) para todos los incidentes principales y comunicados por el 911 dentro del ciclo de vida del problema. Documentar requisitos, apoyar el diseño y la entrega de programas de capacitación en gestión de problemas. Aplicación de metodologías.
Nível intermedio de Office (para reportes)
Conocimientos sólidos de redes de computadoras LAN, WAN y tecnologías de servicios distribuidos (equilibradores de carga, proxys, switches, firewalls, routers, etc.) protocolos TCP / IP.

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Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management. (elaboración de reportes causa raíz)
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Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
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Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*
Nível de educación deseada:Superior - trunco

Nível de experiência deseada:

Nível Medio

Función departamental:

Tecnología / Internet

Industria:

Seguridad Informática y de Red

Habilidades:

- itil
- problem manager
- analista problemas
- incident
- service desk