Analista de Soporte - Monterrey, México - DATA ACQUISITION BUSINESS INTELLIGENCE SAPI DE CV

Descripción

Somos una empresa de tecnología, nos especializamos en transformar las organizaciones, digitalizando sus procesos operativos en campo, brindándoles la oportunidad de disponer de su información en forma sencilla, eficiente, confiable y oportuna, tanto dentro como fuera de la oficina.

• Proveer soporte a incidentes y requerimientos resolviendo problemas de raíz, ser el primer punto de contacto, contribuir en tiempo y forma al logro de objetivos del área.

• Prestaciones de ley.
• Día libre por cumpleaños.
• Bono por desempeño.
• Crecimiento profesional y económico.
• Beneficios de app MINU:
• Seguro de vida al firmar contrato permanente.
• Caja de ahorro.
• Atención de doctores, especialistas y terapeutas.
• Descuentos en consultas con médicos especialistas, cines, restaurantes y otros establecimientos.
• Limpieza dental gratuita (una por año).
• Check up básico gratuito (uno por año).
• Acceso a educación financiera, fitness y meditación.

• Analizar y documentar los requerimientos que son comunicados por los clientes.
• Colaborar en los proyectos de alta tecnología en la transformación digital dentro de la empresa y hacia sus clientes.
• Llevar a cabo los procesos necesarios para atender las situaciones presentadas a su atención de acuerdo con las reglas de negocio.
• Llevar el control de licencias de altas, bajas y cambios del cliente.
• Control del Service Desk de la empresa.
• Creación de manuales e infografías para usuarios internos y externos.
• Seguimiento a proyectos e iniciativas por parte del área y dirección.

• Escolaridad: Ingeniero en Administrador de Sistemas, Ingeniero en Tecnologías de Información, Ingeniero en Tecnología de Software, otras carreras afines a la especialidad. (Pasante o titulado).
• Experiência mínima de 6 meses en atención a clientes, soporte técnico, mesa de servicio, soporte telefónico y análisis de datos.
• Conocimientos: Android, IOS, Windows, MAC, conocimiento técnico de programación, redes, correo, administración y procesos, corrección a fallas, atención a clientes, sistema de tickets, capacitación, soporte técnico.
• Idiomas: Inglés básico.

• Actitud de servicio
• Facilidad de palabra
• Orientado a resultados.
• Atención al detalle.
• Cultura de documentar.
• Innovador.
• Capacidad organizativa.
• Trabajo en equipo.
• Iniciativa.
• Proactivo.
• Resolución de problemas.

• Presencial de lunes a viernes de 8:30 am. A 6:30 pm. (Contar con disponibilidad de laborar los sábados vía remota, si llegara a ser requerido).
• En Col. Los Doctores, Monterrey, Nuevo León.

• Diurno

• Caja de ahorro
• Descuentos y precios preferenciales