Agente de Atención a Donantes, Coyoacán, Cdmx - Tlahuac, México - Save The Children

Descripción

Ubicación:
Coyoacán, CDMX.


Horario:
lunes a viernes de 11:00 a. m a 8:00 p. m


Escolaridad:
Nível Medio Superior


Tipo de contratación:
Sueldos y Salarios


Idioma:
inglés avanzado


Objetivo del puesto:
Ser un representante de la organización para los donantes.

Atender con puntualidad llamadas, correos y mensajes vía WhatsApp dante la más profesional y dedicada atención a cada donante que lo solicita y brindar apoyo efectivo y veloz.

Cumplir con los parámetros de calidad, KPI's y aportando empatía y creatividad a cada llamada y contacto con nuestros donantes.

Experiência:

• 1 año en atención a clientes y/o call center

Funciones:
Realizar llamadas de bienvenida a nuevos donantes.

Llevar seguimiento puntual de los casos asignados.

Documentar correctamente las interacciones con donantes (actualización de datos, comentarios, quejas, etc.) en el CRM.

Contestar los diferentes canales de atención a donantes asignados de manera eficaz.

Gestionar las cancelaciones con el fin de lograr la retención de los donativos.

Cumplir con los KPIs establecidos.

Aprovechamiento y uso adecuado de los recursos proporcionados por la organización.


Actividades:
Realizar llamadas de salida con toda la disposición y empeño requeridos para el logro de los objetivos de la o las campañas asignadas

Contestar llamadas, mensajes o correos electrónicos de los donantes en tiempo y forma

Realizar las llamadas telefónicas dentro de los parámetros de calidad definidos y respetar los protocolos de servicio establecidos por la organización

Documentar adecuadamente cada cambio o modificación a los registros asignados en los sistemas proporcionados por la organización

Utilizar de forma adecuada todos los recursos proporcionados por la organización para el cumplimiento de sus actividades (material, hardware, software. etc.) y reportar de forma inmediata cualquier situación que no le permita realizar dichas actividades de forma adecuada.

Recibir la retroalimentación relacionada a su desempeño y realizar los cambios y modificaciones necesarias para lograr mejoras significativas en sus actividades buscando siempre cumplir con los objetivos para los cuales fue contratado.

Habilidades:
Comunicación efectiva

Captura de datos

Negociados

Empático

Tolerante

Manejo de estrés


Competencias:

Entrega de resultados:

asume la responsabilidad personal y hace que los demás rindan cuentas para lograr nuestros ambiciosos objetivos para NNA, mejorando continuamente el desempeño propio o el del equipo / Organización.

Innovación y adaptación:

Desarrolla e implementa soluciones innovadoras para adaptarse y tener éxito en un entorno laboral y global incierto en constante cambio.

Aplicar la experiência técnica y profesional: aplica la experiência técnica y profesional requerida a los más altos estándares, promueve y comparte las mejores prácticas dentro y fuera de la Organización.

Comunicación con impacto:

se comunica de forma clara y segura con los demás para participar e influir, promueve el diálogo y asegura mensajes oportunos y apropiados, fomentando la confianza en los demás.