Asistente Help Desk - Ciudad de México - Energizer Holdings

Energizer Holdings

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

¿Qué te encantará de este trabajo?:
Unirse a un equipo colaborativo de alto rendimiento

Marca global con una gran cultura

Oportunidad de crecimiento y desarrollo

Este es Energizer Holdings, Inc:
Energizer Holdings crea productos de manera responsable para hacer la vida más fácil y placentera.

Para hacer esto, nos apoyamos en nuestra cultura como organización:

ganamos juntos, mientras nos servimos unos a otros, con la voluntad de actuar con audacia, todo mientras hacemos lo correcto.

Nuestros colegas provienen de todos los orígenes, las nacionalidades y los estilos de vida, pero nuestra misión y propósito compartidos nos convierten en un solo equipo.

Debido a que somos una organización global, siempre tendrá oportunidades para aprender, crecer y desarrollarse en su carrera. Apoyamos acuerdos de trabajo flexibles siempre que sea posible.

Resumen del puesto:

Esta posición es un miembro clave del equipo de Infraestructura Global de Tecnología de la Información responsable de brindar servicios de TI dentro del entorno informático del usuario final y proporcionar asistencia técnica a los usuarios.

Esta posición también es responsable de clasificar los problemas de los usuarios finales, así como de resolver los activos de TI y los problemas de automatización de oficinas, incluidos PC, impresoras, dispositivos móviles y redes.

Revisa las llamadas antes de proporcionar soporte de segundo nível. Ayuda con la implementación de proyectos pequeños.

Responsabilidades:

Principales tareas y responsabilidades laborales:

Diagnostique y resuelva problemas técnicos de hardware y software con un SLA de resolución de primer toque del 90 %
Preguntas de investigación utilizando recursos de información disponibles, artículos de la base de conocimientos, documentación de capacitación y otros foros
Asesorar a los colegas de Energizer sobre adquisiciones de hardware/software, creación de cuentas, dispositivos móviles y otro acceso a sistemas/recursos a través de flujos de trabajo de Share Point y formularios de solicitud generados por la ruta de información
Actualice la documentación de soporte existente y cree una nueva para la comunicación con el personal de soporte global a través de la base de conocimientos personalizada de Share Point
Siga los procedimientos estándar de la mesa de ayuda y las mejores prácticas para llegar a la resolución de problemas
Registre todas las interacciones de la mesa de ayuda y mantenga registros de comunicación en el sistema de tickets
Instalar, configurar y solucionar problemas de todo el software aprobado según las directrices de Energizer
Escalamiento de problemas específicos a los equipos apropiados mientras se mantiene la visibilidad según la matriz de escalamiento
Identificar y escalar situaciones que requieren atención urgente mediante el uso de listas de guardia, líderes de equipo, coordinadores locales del sitio y otros recursos apropiados
Realice un seguimiento y enrute de los problemas y las solicitudes hasta su finalización, proporcionando actualizaciones oportunas cuando corresponda
Se mantiene actualizado con la información del sistema, cambios, actualizaciones, versiones de software y prácticas de enrutamiento de escalamiento
Mantiene la integridad del sistema de directorio activo de energizer.

Otros deberes y responsabilidades

Envío, recepción y control de inventario de equipos prestados
Contribuciones a la mejora continua de los procesos relacionados con la prestación de un servicio al cliente superior
Varios proyectos diarios y nocturnos según lo asignado
Proporcionar listas de verificación y emitir documentación de interrupciones de alto nível a las partes apropiadas

Qué estamos buscando:

Estudiantes de carreras universitarias afines a IT
1 a 3 años de experiência en áreas relacionadas preferentemente
Conocimiento de las tecnologías de usuario final de escritorio, incluidos PC, iOS, Android, Windows Phone y Windows
Experiência en el soporte de software y herramientas de automatización de oficinas, incluido MS Office
Deseo de mantenerse al tanto de las mejores prácticas y tecnologías que afectan el negocio y la capacidad de retener nuevas habilidades
Habilidades avanzadas de resolución de problemas y la capacidad de desarrollar soluciones creativas de manera proactiva
Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas
Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, incluida la capacidad de documentar problemas y resoluciones
Excelentes habilidades interpersonales y enfoque en el cliente con capacidad para trabajar en colaboración y ofrecer resultados de alta calidad para colegas de TI y no TI
Jugador de equipo con capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno de trabajo distribuido con flexibilidad para manejar las responsabilidades de guardia y sin supervisión directa.
Inglés avanzado

Únase a nosotros:
Energizer es u