Onsite Tech Support - Tlahuac, México - Maxenta

Maxenta

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 17 horas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

On-Site Technical Support L1

¿Por qué te elegiremos?
Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:

Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización.
Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.

Requisitos y competencias:
Prestar asistencia a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o Internet

Supervisar las colas de gestión de solicitudes/incidencias

Contestar llamadas/correos electrónicos, solucionar problemas e intentar cerrar la primera llamada

Proporcionar control remoto para resolver solicitudes/incidentes

Gestionar los incidentes hasta su cierre

Seguir los procesos de escalado para garantizar la resolución de los problemas

Registrar y documentar adecuadamente toda la actividad de incidentes mediante el sistema de gestión de incidentes seleccionado.

Participar en la creación de contenidos para Knowledge

Abrir y cerrar Tickets centrándose en la satisfacción del cliente

Realizar el seguimiento, supervisar y gestionar los Tickets oportunamente para garantizar la precisión y el cumplimiento de los Níveles de Servicio

Inglés intermedio

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo:
$15, $17,000.00 al mes

Horario: