Analista Help Desk - Ciudad de México - Aro y Chaz S.A. de C.V.
hace 3 semanas
Descripción
Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería concluida en áreas relacionadas a TI
- Inglés intermedio (se da asesoría y se trabaja con documentos en este idioma)
- Deseable, certificación en ITIL
- Suite documental de Google
- Herramientas de Helpdesk
- Paquetería de Microsoft Office
Habilidades requeridas:
- Orientación al cliente
- Organización
- Trabajo en equipo
- Excelentes habilidades para hablar en público
- Excelente ortografía y redacción
- Comunicación asertiva
Responsabilidades:
- Gestión de consultas / problemas del usuario.
- Asegurarse de que se comunique a los usuarios diferentes tipos de información a través de los canales adecuados.
- Asegurar la mejora de los dos procesos anteriores mediante análisis, revisiones e informes, así como a través de la automatización, el desarrollo de competencias, el intercambio de conocimientos y otros cambios organizativos.
Service Desk:
- Identificar y diagnosticar problemas
- Categorizar y registrar las consultas reportadas y brindar soluciones
- Supervisar los problemas desde el principio hasta la resolución
- Brindar asesoramiento y soporte de seguridad en línea.
- Actuar como un punto de contacto para ayudar a los usuarios del servicio y los clientes que informan problemas, solicitan información, acceso u otros servicios.
- Brindar servicio al cliente a través de múltiples canales ya sean tradicionales, digitales, de autoservicio y automatizados.
Prestaciones:
- Oferta salarial de acuerdo a experiência (puede ser mayor a la publicada)
- Prestaciones de ley
- SGMM
- Contrato directo con la empresa
- Oportunidad de desarrollo dentro de la empresa
- Trabajo híbrido (95% home office)
Tipo de puesto:
Tiempo completo
Salario:
$15, $20,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Seguro de vida
Lugar de trabajo:
Hybrid remote en 03920, Ciudad de México
Fecha de inicio prevista: 22/08/2023
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