Analista de Calidad - Miguel Hidalgo, México - O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES

O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES

Empresa verificada

Miguel Hidalgo, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Monitorista de Servicio de Soporte Tecnico
Importante empresa en comercialización e instalación de Terminales punto de venta esta en busuqeda de un Monitorista de soportes tecnicos que dan servicio de instalacion de terminales punto de venta

Objetivo general del puesto:

Monitorear, calificar, informar, cuestionar y proponer los procesos de Contact Center y de Operaciones, con el fin de generar una buena productividad y/o mejora del servicio del cliente.

Requisitos:

Escolaridad:
ingenieria en sistemas cmputacionales,informatica ,o afin (Trunca o concluida)

Experiência requerida:
Mínimo 1 años en el mismo puesto o similar

Habilidades:

Administración del Tiempo
Apego a normas y procedimientos
Eficiencia y Productividad
Enfoque a la Calidad
Habilidades de Instrucción
Visión estratégica
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
Calidad de decisiones
Orientación a los resultados del negocio
Orientación a los resultados del negocio
Establecimiento de prioridades
Juntas efectivas - Capacidad
Mejora Continua
Paquetería Office - Excel Intermedio - Avanzado
Procesos de Contact Center
MEUS - RP Contact Center
ISO Básico

Funciones:

Monitorear el chat y las llamadas de los ejecutivos de Contact Center
Auditar los reportes de unidades (autos) a cargo de la empresa
Auditar el servicio brindado por Servicio Técnico
Generación y envió de reportes de auditorías y monitoreo a supervisión
Dar retroalimentación a ejecutivos de Contact Center y agentes de Servicios Técnico
Seguimiento a auditorias especiales

Ofrecemos:

Sueldo inicial:
$ P de Ley. Despues de los tres meses se otorga VD y Fondo de ahorro.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$7,998.00 al mes

Lugar de trabajo:
Una ubicación