Asistencia Telefónica Técnica - Tlahuac, México - NA-AT Technologies

NA-AT Technologies
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Empresa verificada
Tlahuac, México

hace 1 semana

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción
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¿Cuentas con experiência en soporte telefónico?
¿Has brindado atención remota y brindado asesoría a usuarios sobre el uso de alguna aplicación?


¿Estás en busca de un nuevo lugar donde desarrollarte?
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Nosotros tenemos una vacante en nuestro equipo de soporte Nível 1_


Perfil requerido:

Formación:
egresado de bachillerato técnico o TSU enfocado a tecnología.


Experiência comprobable de 6 meses en mesa de ayuda / Help Desk / service Desk.

Conocimiento de un sistema de gestor de tickets
:Jira, Zendesk o Remedy.


Actividades a desempeñar:

  • Atención a usuarios por diversos canales (Chat, correo, llamadas).
  • Asesoría personalizada para identificar, analizar, clasificar y resolver la incidencia pertinente al nível de servicio.
  • En caso de ser una incidencia mayor, canalizar al siguiente nível.
  • Reporte de seguimiento de los tickets atendidos.
  • Nível de atención a cada usuario (claridad, formalidad, atención y resolución).
  • Análisis de casos de reincidencias para reportarlo y solicitar su corrección.
  • Conocimiento de indicadores de desempeño bajo los cuales han trabajado (KPI ́s).

Condiciones:

La vacante requiere disponibilidad para cubrir un horario vespertino de manera presencial. Preferentemente vivir cerca del metro Chilpancingo.


Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
A partir de $1.00 al mes


Horario:

  • Turno vespertino

Prestaciones:

  • Apoyo para estudios
  • Caja de ahorro
  • Opción a contrato indefinido
  • Programa de referidos
  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Seguro de vida
  • Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
  • Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

  • Bono de productividad

Puede trasladarse/mudarse:

  • Cuauhtémoc,

CDMX:
Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)


Pregunta(s) de postulación:

  • Tienes disponibilidad para laborar de 3 pm a 11 pm?

Educación:

  • Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:

  • Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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