Gerente de Atención a Clientes - Mexico City, México - Michael Page

Descripción

Importante multinacional de servicios B2B.

• Construir un nuevo esquema de atención enfocado más hacia el desarrollo relacional y acompañamiento operativo de las grandes empresas, definiendo el correcto sizing, perfiles y métricas para definir la estructura correcta del equipo.
• Evolucionar los canales masivos de contacto hacia el desarrollo de canales digitales, con foco en mejorar la experiencia del cliente, su percepción del servicio y por ende la satisfacción y el incremento de nuestros indicadores de servicio
• A través de la atención y el acompañamiento operativo y de servicio, retener y fidelizar a nuestros clientes KEY para reducir/eliminar atrición en cartera e incrementar su satisfacción

Buscamos a un candidato con trabajo en equipo, adaptación al cambio, resiliencia, capacidad de liderazgo.

Pertenercer a una importante multinacional de servicios.