Customer Service Agent - Guadalajara, México - PowerBell RH

PowerBell RH

Empresa verificada

Guadalajara, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Customer Service

Sobre la empresa:

Agencia aduanal con servicios integrales de carga internacional, la cual ofrece soluciones logísticas para el transporte global, el comercio exterior y aduanas.

Descripción del Puesto

Monitorear la calidad del servicio brindado, mediante sondeos a clientes, y retransmitirlo al departamento de Calidad para toma de acción correctiva y preventiva a tiempo, y regresar con el cliente para notificar las acciones junto con el Gerente del departamento responsable, informando a la Dirección de las áreas de oportunidad.
Controlar, y elaborar tabuladores, cotizaciones o presupuestos de impuestos u otros servicios solicitados por los clientes con la autorización expresa de la Dirección.
Recabar los documentos necesarios para dar de alta clientes nuevos o clientes que cambian domicilio o razón social.
Ofrecer los servicios de las diferentes divisiones del Grupo.
Mantener actualizada la base de datos de los clientes.
Ofrecer servicio "On line" de Internet
Controlar documentos confidenciales
Utilizar información de estadística.

Requisitos:

Dominio de Temas de Agencia Aduanal y logística (Proceso y flujo operativo).
Solución de problemas. (Manejo y tratamiento de quejas).
Presentación ante clientes (presencial o virtual).
Disponibilidad para viajar. (ocasionalmente)
Análisis de datos y estadísticas de clientes.

-
Excel intermedio (tablas dinámicas)
:

-
Ingles Nível Conversacional
:

-
Alto enfoque al cliente.

Ofrecemos:

- $15,000 nominal mensual