Customer Care Specialist - Mexico City - MSC Mediterranean Shipping Company

    MSC Mediterranean Shipping Company
    MSC Mediterranean Shipping Company Mexico City

    hace 1 día

    Descripción

    Responsabilidades

    • Construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva, atendiendo solicitudes, dudas o información faltante.
    • Promover las juntas operativas con nuestros clientes de manera periódica para garantizar la calidad en el servicio.
    • Confirmar y agilizar las reservas de exportación dentro del KPI acordado, y/u obtener la autorización de Trade para proceder a confirmarlos sin flete.
    • Notificar a los clientes cuando existan datos faltantes que impidan la confirmación de su reserva.
    • Notificar a los clientes de Roll Overs, Falta de SI, VGM, zarpe de buque y cualquier tipo de contingencia, entre otros.
    • Realizar Correctores de Manifiesto (Por actualización de Tarifas).
    • Solventar Discrepancias de TMS (Informe GVA), (BRC, BRQ, Cuentas Globales, Etc.)
    • Atender el informe de India (productividad de México).
    • Atender las discrepancias TMS de India (Informe MFCT).
    • Confirmar con POD la aprobación para Bookings con menaje de casa (Household Goods).
    • Capturar manualmente el Booking, Shipping Instructions y VGM para casos especiales.
    • Solicitar al cliente la documentación establecida para el cumplimiento de embarque de productos especiales y validar internamente con las áreas involucradas.
    • Brindar seguimiento oportuno en el CRM (Dynamics) para proporcionar respuestas en tiempo a los clientes.
    • Elaboración y seguimiento de Bridge (Task y Child cases) a los equipos internos.
    • Atender las llamadas de nuestros clientes y garantizar el retorno de las llamadas perdidas.

    Formación y Experiencia

    • Licenciatura en Comercio Internacional, Relaciones Internacionales, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Comercio y Logística Internacional o afín.
    • 3-6 años (Preferentemente: Freight Forwarder, Cliente Directo, Naviera)
    • Inglés: B2 (Indispensable)

    Competencias

    1. Excel: Intermedio
    2. PBI: Básico
    3. Incoterms: Básico
    4. Gestión de cuentas clave – Volumen de 4K – 7K Teus anuales
    5. Herramientas de Análisis – RCA, 5 why's
    6. Mejora continua – Intermedio
    • Orientación al servicio al cliente
    • Orientación a resultados
    • Capacidad de análisis
    • Trabajo en equipo
    • Proactividad para la resolución de problemas.
    • Tolerancia a la frustración.
    • Responsabilidad

  • Trabajar en empresa

    Customer Care Specialist

    Solo para miembros registrados

    Casa perfumera hecha para quienes se atreven a más... · Responder correos electrónicos, WhatsApp y mensajes directos en redes sociales de forma rápida y profesional · Resolver dudas sobre productos, envíos, pedidos y políticas de la marca · ...

    City

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Customer Care Specialist

    Solo para miembros registrados

    Cuidar la experiencia de cada persona que se enamora de nuestra marca. · Responder correos electrónicos, WhatsApp y mensajes directos en redes sociales de forma rápida y profesional · ...

    Ciudad de México $14,000 - $18,000 (MXN)

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Customer Care Specialist

    Solo para miembros registrados

    Atender a los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva para construir relaciones sólidas y sostenibles. · ...

    Benito Juárez, City

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Air Logistics Revenue Care Specialist

    Solo para miembros registrados

    +Resumen del puesto · Una carrera en Kuehne+Nagel es mucho más que logística · +Habilidades técnicas:Excel intermedio (incluye manejo de tablas dinámicas) · ...

    Mexico City

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Air Logistics Revenue Care Specialist

    Solo para miembros registrados

    Una carrera en Kuehne+Nagel es mucho más que logística. · ...

    Álvaro Obregón, CDMX

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Customer Care Specialist

    Solo para miembros registrados

    + Sumarize job: The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. · + What drives us is our aspiration to keep pushing the envelope and continually find a better way. · ...

    Mexico City

    hace 5 días

  • Trabajar en empresa

    Customer Care Specialist

    Solo para miembros registrados

    The Customer Care Specialist has a primary responsibility for non-technical customer service requests from AspenTech customers and field staff. · Handling incoming requests (phone, e-mail and web) from customers and employees pertaining to customer orders, shipments, product inst ...

    Ciudad de México De jornada completa

    hace 6 días

  • Trabajar en empresa

    Customer Care Specialist

    Solo para miembros registrados

    The Customer Care Specialist is responsible for providing proactive support to customers and field staff through non-technical customer service requests. · ...

    Ciudad de México

    hace 6 días

  • Trabajar en empresa

    customer care specialist

    Solo para miembros registrados

    We collect over 100 billion pieces of data daily, which we process and use in innovative monitoring tools destined for industry professionals. · ...

    Ciudad de México De jornada completa

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Client Care Specialist

    Solo para miembros registrados

    We are seeking an experienced Client Care Specialist to own client communication after sign-up and guide clients through the early stages of their case.You will handle welcome calls, proactive check-ins, routine client questions, and early issue resolution while tracking client s ...

    Ciudad de México, CDMX

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    CG Customer Care Specialist

    Solo para miembros registrados

    The Customer Care Specialist serves as a key point of contact for customers, primarily engaging with them via phone to gather information, respond to inquiries, and provide support. · ...

    Mexico City

    hace 3 días

  • Trabajar en empresa

    Health Care Support, Specialist

    Solo para miembros registrados

    +This role is focused on Live Operations and will include proactive outbounds to our delivery drivers and merchants to drive exceptional quality. · +-Address merchant & dasher issues with empathy and urgency - via phone, SMS and email · Proactively identify issues and potential f ...

    Mexico City, Mexico

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Health Care Support, Specialist

    Solo para miembros registrados

    This role is focused on Live Operations and will include proactive outbounds to our delivery drivers and merchants to drive exceptional quality. · Address merchant & dasher issues with empathy and urgency - via phone, SMS and email · Proactively identify issues and potential fail ...

    Ciudad de México De jornada completa

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Health Care Support, Specialist

    Solo para miembros registrados

    About DoorDash is piloting a new offering in the health sector. You will be joining a small team responsible for ensuring that we are able to successfully execute deliveries with a 0% error rate. · Address merchant & dasher issues with empathy and urgency - via phone, SMS and ema ...

    City

    hace 6 días

  • Trabajar en empresa

    Health Care Support, Specialist

    Solo para miembros registrados

    +This role is focused on Live Operations and will include proactive outbounds to our delivery drivers and merchants to drive exceptional quality. · ...

    Mexico City, Mexico

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Health Care Support, Specialist

    Solo para miembros registrados

    This role is focused on Live Operations and will include proactive outbounds to our delivery drivers and merchants to drive exceptional quality. · ...

    Ciudad de México, CDMX

    hace 6 días

  • Trabajar en empresa

    Sales Specialist, Emergency Care, LatAm

    Solo para miembros registrados

    The position will oversee Emergency Care sales in Mexico, · Argentina, · and Chile, · managing both direct and indirect channels. · ...

    City

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    Sales Specialist, Emergency Care, LatAm

    Solo para miembros registrados

    The position will oversee Emergency Care sales in Mexico, Argentina and ChileEstablish Stryker as the preferred supplier by partnering with distributors and the direct sales team to achieve sales objectives. Manage and grow relationships with key strategic accounts. · Bachelor's ...

    Ciudad de México De jornada completa

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Sales Specialist, Emergency Care, LatAm

    Solo para miembros registrados

    The position will oversee Emergency Care sales in Mexico, Argentina, and Chile. · Establish Stryker as the preferred supplier by partnering with distributors. · ...

    Ciudad de México

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    Sales Specialist, Emergency Care, LatAm

    Solo para miembros registrados

    This position will oversee Emergency Care sales in Mexico, Argentina and Chile. · ...

    Ciudad de México

    hace 1 mes

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