Consultor/a Operativo de Procesos y Servicio a - Tlahuac, México - BBVA

BBVA

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Área:

ENGINEERING

Inscríbete hasta:

8/20/2023

Sociedad:

243

¿Qué estamos buscando?

Conocimientos:

Indispensable en servicios inbound.
Herramientas técnicas en CRM y aplicativos de telefonía Contact Center.
Buen manejo de paquetería Office.
Excel nível intermedio.

Experiência Mínima:

Indispensable 2 años de experiência en el desarrollo, planeación y homologación de metodologías y protocolos de mejora continua.
Como líder de procesos y/o calidad en Call Center.

Formación indispensable:

Lic. Económico
Administrativo (titulado, pasante y/o cursando últimos semestres)

Competencias y habilidades formadas en:

Empoderamiento
Aprendizaje continuo
Comunicación efectiva
Decisiones basadas en datos
Foco en la ejecución

Oferta de valor

Nuestro equipo es el motor de BBVA, nos tomamos muy en serio su bienestar y buscamos otorgarles prestaciones que mejoren no solo su vida, sino también la de sus familias, al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios:
Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo
Seguro de vida
Vacaciones superiores.
Plan de jubilación.
Promociones exclusivas para empleados.
Préstamos exclusivos para empleados.
Membresía a deportivos.
Participación en los juegos bancarios.
Y muchos beneficios más que harán tu experiência con nosotros increíble.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras.

Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Aspectos generales

La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA M éxico; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.

El área de Operaciones CCC se encarga de asegurar que el estándar de calidad se cumpla.

Descripción del puesto

Generar estrategias y planes de acción encaminados a garantizar el cumplimiento de los indicadores de calidad y satisfacción del cliente.

Lo que harás:

Planear y homologar metodologías y protocolos de mejora continua a partir del análisis de los resultados del monitoreo de calidad y de satisfacción del cliente.
Encargado de asegurar, gestionar y auditar que se cumplan con a níveles de servicio, atención, ventas y calidad de los productos bancarios.
Implementar planes de acción y prácticas en el desarrollo de herramientas y metodologías, con el fin de lograr la mejora y la satisfacción del cliente.
Gestión conjunta para cumplimiento de notas de calidad, disminución de errores operativos, mejora de FCR, así como mantenimiento y actualización de nuevos procesos.
Dar seguimiento a proveedores y servicios que tendrá a su cargo (inbound & outbound)
Brindar atención y negociación con clientes internos y externos.
Dar seguimiento a incidencias operativas que lleguen a surgir durante el día, End to End.
Gestión interdisciplinaria semanal para identificar y corregir procesos con impacto a nuestros clientes en el momento de alta de una aclaración.
Asegurar que el estándar de calidad se cumpla.
Visión estratégica para la mejora de indicadores que se requieran
Asegurar el cumplimiento de metas destinadas por producto (diaria, semanal y mensual)
Asegurar KPI ́s de abandono, rotación y ausentismo de incidencias, asi como asegurar la comunicación de procesos nuevos, mantener un buen clima laboral, coordinación y comunicación de metas entre las áreas.
Esquema de trabajo: Hibrido L-V 9 am a 7pm con guardias roladas una vez al mes o al mes y medio para cubrir los fines de semana.
Disponibilidad para viajar a Toluca (pago de viáticos).
Zona a Laborar: Torre BBVA Av. Paseo de la Reforma 510, Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, CDMX C.P. 06600

Trabajar en BBVA

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes.

Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

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