Supervisor Contact Center Vespertino - Miguel Hidalgo, México - Talento Estratégico

Talento Estratégico

Empresa verificada

Miguel Hidalgo, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Importante agencia de servicios de autofinanciamiento te está buscando

Supervisor de operaciones/ Contact Center /servicio al cliente

Requisitos:

1 año como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat
1 año como operador telefónico en campañas In y Out bound
Habilidades Telefónicas Contact Center, Manejo de personal operativo Contact Center, Conocimientos de indicadores de Contact Center campañas In y Out bound.

Funciones:

Cumplir la meta de indicadores operativos de la campaña de Servicio al Cliente
Detectar correctamente las necesidades especificas de los clientes.
Apoyo operativo a los operadores telefónicos.
Generar y dar seguimiento a los ticket ́s de acuerdo a la solicitud y requerimientos del cliente
Elaboración de reportes y presentación de indicadores del Contact Center
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en las llamadas y productividad del proceso de Servicio al Cliente
Retroalimentar y dar coaching a los Operadores Telefónicos en las áreas de oportunidad detectadas
Elaboración de reportes y presentación de métricas de Contact Center

Beneficios:

- $12,000 brutos + Incentivos mensuales acorde a cumplimiento de objetivos de $2,000

Prestaciones de ley y superiores, Fondo de ahorro, SGMM, Seguro de vida, Plan Dental y Plan Visual, Comedor acon descuento.
Cotización al 100% ante IMSS.
Zona: Benito Juárez (Metro mixcoac)