Functional Support Analyst - Tlahuac, México - Odoo, Inc.

Odoo, Inc.

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Como analista de soporte al cliente colaborarás con varios equipos de servicio para encontrar, de forma estratégica, las mejores soluciones a los problemas de nuestros clientes actuales y potenciales, así como de nuestros compañeros.

Al llegar una solicitud de un cliente a través de nuestro sistema de tickets, el chat en vivo y las llamadas telefónicas, tendrás que entender el problema de forma funcional e investigarlo, siempre contando con el apoyo de tu equipo.

En caso de ser necesario, escalarás la situación a los departamentos correspondientes dependiendo del tipo de solicitud, por lo que mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.

La posición será 40% trabajo remoto y 60% trabajo en nuestra oficina ubicada en Polanco, Ciudad de México.

NOTA:

Esta es una posición que
NO se dedica exclusivamente a atender llamadas, el medio de contacto principal con los clientes es a través de nuestro sistema de tickets.

Responsabilidades:

Ayudar a los clientes en el uso de Odoo Business Apps.
Resolver problemas funcionales.
Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (Livechat).
Asegurar la satisfacción de los clientes.
Mejorar la experiência de los clientes.
Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación.
Proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, entre otros).

Requisitos:

Licenciatura
CONCLUIDA enfocada a ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas o administración, negocios
Nível de inglés: avanzado (Indispensable)
Nível de español: avanzado (Indispensable)
Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
Orientación al cliente
Autónomo y de rápido aprendizaje
Orientación a las soluciones

Deseable:

13 años de experiência profesional
Experiência profesional en un ERP.
Experiência/conocimiento de aplicaciones basadas en SaaS/Nube
Sociable y extrovertido
Disposición a aprender de forma constante y a trabajar de forma proactiva
Experiência previa en una startup de rápido crecimiento
Conocimientos técnicos (XML, Python, JS).

¿Qué ofrecemos?

Salario base competitivo a partir de 22,000 pesos brutos.
Horario flexible y home office dos días por semana
después del periodo de capacitación.
Seguro de gastos médicos mayores y seguro dental.
Seguro de vida.
30 días de aguinaldo 15 días de vacaciones el primer año, 20 días el segundo, 22 días el tercer año y 25 días del cuarto año en adelante.
10 Días de asueto al año.
Días ilimitados por enfermedad o tiempo personal.
Permiso extendido para maternidad y paternidad.
Practica cualquier deporte o actividad recreativa con tus colegas y nosotros lo pagamos.
Eventos patrocinados por la empresa.
Gym exclusivo en la oficina sin costo.
Programas de intercambio.
Fruta, café y botanas disponibles en la oficina.