Técnico de Soporte - Guadalajara, México - Epsilon Solutions

Epsilon Solutions

Empresa verificada

Guadalajara, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Empresa de servicios de tecnología está en búsqueda de personal para el área de soporte técnico

Perfil:

Lic. terminada en áreas de tecnologías

-
Obligatorio tener experiência en soporte de puntos de venta:

-
Inglès fluido:

-
Contar con disponibilidad de horario

Beneficios que otorgamos:

Seguro de vida
Seguro de gastos médicos mayores
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Prestaciones de ley desde el primer dìa
100% nomina

¿A quien estamos buscando?

Registro de incidentes y solicitudes de servicio, categorizándolos y priorizándolos, y gestionando su ciclo de vida según los lineamientos de ITIL.
Actualizar a los usuarios sobre el estado de la solicitud y cerrar la solicitud cuando los usuarios estén satisfechos con las soluciones
Resolución de problemas de nível 1 principalmente relacionados con sistemas minoristas como POS, BO, EMV, KDS, OCS, temporizadores SOS, impresoras de recibos, etc., escritorio/OS, aplicaciones personalizadas y COTS, relacionadas con Exchange, dispositivos finales, VPN, VOIP y puntos compartidos como según las pautas en la base de conocimientos.
Solución de problemas de escritorio remoto. Escalar incidentes/solicitudes complejos a grupos técnicos anteriores
Habilidades técnicas:
Comunicación Empresarial Efectiva
Gestión sólida del tiempo
Comunicación en acento neutral o estadounidense por teléfono y habilidades gramaticales
Capacidad de análisis
Habilidad para seguir procesos y procedimientos. Escalar problemas desconocidos o preguntas sin demora
Respuesta rápida a llamadas telefónicas, correo electrónico y solicitudes de mensajes instantáneos para soporte técnico
Operar la computadora, el sistema operativo y la base de conocimientos de navegación
Uso de la herramienta de Ticketing
Gestión de cuenta / Restablecimiento de contraseña
Habilidades de escucha activa y de sondeo
Resolución de problemas técnicos de nível 1 y
Experiência o comprensión del soporte de infraestructura de escritorio virtual (Citrix Xen Desktop, Xen App, Receiver)
Conocimiento de herramientas de soporte remoto; es decir, Bomgar, Escritorio remoto, Citrix, Desktop Director
Competente en MS Office 2013, 2016 y debe tener conocimiento de O36
Debe haber trabajado en el soporte de Windows 7 y Windows 10 para computadoras portátiles y de escritorio
Documenta, rastrea y monitorea incidentes nuevos y abiertos hasta su resolución o escalamiento adecuado
Conocimiento de soporte, configuración y conectividad de Wyse thin y zero client
Problemas de soporte con instalaciones de impresoras, HP Print and Scan a través de USB
Soporte al cliente Cisco VPN