Bellboy - Iztapalapa, México - AccorHotel

AccorHotel

Empresa verificada

Iztapalapa, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo #BELIMITLESS

Descripción del empleo

Saludar y ayudar a los huéspedes con su equipaje al momento de registrarse y del Check Out, de manera sincera y sofisticada.
Trabajar de manera rápida y eficiente con todo el equipaje que registran los huéspedes a su llegada y salida.
Asistir con todos los procesos de Check In y Check Out, incluyendo la identificación, organización, entrega y recolección de equipaje.
Recibir a los huéspedes, atender todo su equipaje y asegurarse que sea haya entregado de inmediato a la habitación asignada.
Recuperar todo el equipaje de huéspedes que realicen check out y previamente hayan solicitado ayuda, de necesitar ser resguardado, será en el Luggage Room debidamente etiquetado hasta que sea solicitado nuevamente por el huésped.
Mantenerse informado de todo el equipaje entrante y saliente asegurando que todas las maletas y bienes sean identificados y llevados al lugar correcto.
Supervisar y mantener un orden en el Luggage Room en todo momento.
Mantener los Dollys/Góndolas limpias y en buenas condiciones.
Preparar y cuidar los "Artículos de Bienvenida": bebida de bienvenida, aguas de cortesía y oshiboris/toallas refrescantes.
Acomodar y guardar la estación de Jogging cada mañana.
Repartir el periódico en caso de cualquier previa de un huésped.
Asistir con solicitudes, comunicación de información durante la estadía de los huéspedes.
Realizar servicio de lustrado de zapatos cuando haya una solicitud.
Asistir con los servicios de taxi, acompañar a los huéspedes a tomar su vehículo y realizar el soporte correspondiente para el cargo a la habitación.
Conocer todos los servicios del hotel y los horarios de estos con el fin de proporcionar información precisa a los huéspedes o clientes.
Dirigir a los huéspedes a cualquier punto del hotel.
Estar dispuesto a trabajar una variedad de días y turnos de fin de semana.
Trabajar armoniosamente con el equipo de valet y el portero para garantizar la calidad de las Check Ins y Check Outs.
Asegurar que se cumplan y superen los estándares LQA / Sofitel.
Realizar cambios de habitación de huéspedes, con todas sus pertenencias.
Estar informado de todas las llegadas y salidas, VIPS, cambios de habitación, etc.
Asistir a sesiones informativas diarias para conocer la operación diaria del hotel.
Ayudar a organizar y repartir equipaje para actividades grupales.
Entregar inmediatamente amenidades, paquetes, etc.
Supervisar ocasionalmente y organizar el Luggage Room.
Apoyar, motivar y asistir a otros compañeros cuando sea necesario.
Brindar instrucciones a los huéspedes de manera cortés e informativa, tanto en inglés como en español.
Seguir efectivamente los protocolos de seguridad para el acceso a la propiedad y habitaciones.
Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza, salubridad e higiene, así como las tareas correspondientes a estos puntos en el Check List diario, sean cumplidos según los lineamientos que marca la empresa.
Anticipar y atender las necesidades de los huéspedes, resolver sus problemas y quejas.
Proporcionar una solución o alternativa a los problemas de los huéspedes de la manera más rápida posible, o informar al Departamento correspondiente para el seguimiento.
Seguir efectivamente y eficientemente las solicitudes de los huéspedes.
Crear momentos basados en la cultura Cousu Main.
Promover el programa ALL y reconocer a todos los miembros de ALL en la propiedad.
Incrementar las ventas del Hotel con servicios adicionales como transporte, acceso al Club Millesime, etc. cuando sea apropiado.
Controlar y manejar grandes volúmenes de invitados y solicitudes.
Ayudar donde sea necesario, incluso si no está en el área correspondiente, para garantizar la satisfacción del huésped y logros del Hotel.
Informar cuando algún equipo, mobiliario o artículo de hotel esté dañado.
Mantener una comunicación clara y constante con los departamentos clave, como Servicio al huésped, Concierge, Houskeeping y mantenimiento.
Realizar tareas de su check list diario.
Atender y cumplir con las instrucciones que el Capitán de Botones, FDAM o FDM les deleguen.

Razón:

Brindar el mejor servicio a nuestros Huéspedes asegurando que estamos excediendo sus expectativas.
Proporcionar siempre el primer y último servicio para los huéspedes.
Asistir con todos los procesos de llegada y salida, incluida la identificación, organizaci