Ing. de Soporte Noc - Guadalajara, México - ROJAR Recursos Humanos

ROJAR Recursos Humanos

Empresa verificada

Guadalajara, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

ROJAR Recursos Humanos

¿Eres un (a) profesional apasionado por seguir creciendo, innovando y desarrollando su talento?
Esta es tu oportunidad

Esta posición es para laborar con uno de nuestros principales clientes del Sector TI Partner de Cisco.

VACANTE:
ING. DE SOPORTE NOC - PRIMER NIVEL - GDL.

Requisitos:

Lic. o Ing. en Sistemas, Informática, Computación o afín (Recién egresado o Pasante).

2. Exp. mínima de 1 años en Comunicaciones y Soporte Técnico Primer Nível.

3. Conocimientos en Módulos de Cisco

Inglés Técnico

5. Disponibilidad de horario (Indispensable) - 7 x 24 (4 días se trabaja 12 hrs) y 4 días se descansa.

Objetivo del puesto:

Realizar diferentes tareas operativas tanto de soporte como mantenimiento, así como asesorar al área operativa en la identificación de oportunidades de mejoras en la red para la reducción de incidencias, garantizando que los procesos estipulados en el SLA se cumplan.

Actividades:

Brindar el soporte de primer nível a los tickets registrados tras el servicio de monitoreo o bien reportados por el mismo cliente.
Asegurar la correcta documentación de los tickets atendidos.
Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos con el cliente.
Ejecutar las tareas de diagnóstico y solución de fallas requeridas para la solución del problema
Ejecutar las tareas de notificación y escalación durante la atención del ticket
Asegurar documentar las evidencias obtenidas durante el proceso de diagnóstico y solución.
Solicitar vía el ticket y el proceso de notificación y escalación, la asistencia de ingeniería en sitio según aplique
Brindar soporte remoto al cliente o al ingeniero de campo para la solución de fallas
Aplicar el proceso de control de cambios, para registrar, notificar, revisar y autorizar, cualquier actividad de Alta o cambio.
Realizar a actualización de la documentación técnica y administrativa posterior a la liberación y aplicación de un cambio según aplique
Realizar los respaldos de configuración de los equipos previó a la ejecución de cualquier cambio
Documentar la base de conocimientos con la falla reportada, falla detectada y tareas de diagnóstico y solución
Solicitar el apoyo de segundo nível en caso de no lograr solucionar el ticket bajo los tiempos establecidos en los níveles de servicio
Ejecución de pruebas a las soluciones implementadas según aplique
Validación de la solución con el cliente final
Documentación y cierre del ticket
Dar seguimiento a todas las actividades de cambio de refacciones, desde el diagnóstico, solución, entrega y retorno según aplique
Participar en la mesa de control de cambios para la solicitud, revisión, validación y aplicación de los cambios.
Generación de reportes de análisis de falla según se requiera

Zona a laborar:
C. Manuel López Cotilla Col. Americana, Guadalajara, Jal. (Cera del Starbucks Chapultepec).

Se ofrece:

Sueldo de $15,000 a $18,000 brutos mensuales acorde a perfil profesional y competencias / Vales Despensa $1,200 / Apoyo de línea telefónica $500 / Esquema 100% nominal / Prestaciones de Ley / Aguinaldo 30 días / Contratación directa por Partner Cisco / Certificaciones (Capacitación) / Oportunidad de crecimiento.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$15, $18,000.00 al mes

Horario: