Customer Succes Specialist - Tlahuac, México - KROWDY MEXICO

KROWDY MEXICO

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 6 días

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Funciones

Establecer protocolos de atención al cliente (respuesta a solicitudes, consultas, dudas, reclamos u otros) con el objetivo de brindarles la mejor solución.
Mantener frecuente comunicación con los clientes para estar al tanto de su nível de satisfacción en base al servicio o producto brindado.
Realizar seguimiento a las acciones correctivas o soluciones que los miembros del equipo interno brindan a los clientes para proporcionarles retroalimentación que mejore sus habilidades.
Brindar un servicio de calidad al cliente en base al desarrollo de nuevas técnicas o estrategias de fidelización.
Proponer soluciones a las oportunidades de mejora de los procesos de internos para mejorar la experiência del cliente.

Conocimientos y Requisitos

Egresado de las carreras de Marketing, Comunicaciones, Administración, Negocios Internacionales o afines.
Manejo de actividades en el servicio al cliente (técnicas de negociación, gestión de reclamos u otros).
Manejo de métricas de servicio al cliente (tiempos de respuesta, tasa de resolución en el primer contacto, satisfacción del cliente u otras).
Manejo de herramientas de servicio al cliente (sistemas de seguimiento de tickets, software de chat en vivo, CRM u otros).
Manejo de Microsoft Excel nível intermedio (tablas dinámicas, filtros).

Experiência

Brindando soporte a clientes difíciles respecto a consultas, reclamos o requerimientos.
Identificando alguna oportunidad de mejora en algún área que impacte en el servicio al cliente.

Datos Importantes

Horario: De lunes a viernes 8am a 6pm
Modalidad: Remoto con disponibilidad de ir a oficina si es requerido
Lugar: Ciudad de México

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Sueldo:
$33, $35,000.00 al mes

Horario:

Turno de 8 horas

Pregunta(s) de postulación:

¿Cuál es tu expectativa salarial?

¿Has realizado presentaciones de alto impacto?

Lugar de trabajo:
On the road