Analista de Incidentes Bilingüe Remoto - Puebla, México - Reclutamiento IT

Reclutamiento IT

Empresa verificada

Puebla, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Puebla, Puebla:

Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica.

Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte a EE. UU..

Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal (Contratación directa)

Prestaciones de Ley y superiores

Horario de lunes a viernes con disponibilidad de guardias

Zona de trabajo:
Home Office

Más de 1 año de experiência mínima como:

Soporte técnico, help desk, Service desk, mesa de ayuda, o consultor de soporte, ingeniero de soporte con experiência como administrador de incidentes, control de cambios, ingeniero NOC soporte a infraestructura, ingeniero de infraestructura, analista de incidentes, gestor de incidentes, problem manager, administrador de incidentes, etc.

Inglés conversacional avanzado para atención a tickets con cliente.

Disponibilidad para atención a incidentes y guardias. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM

Seguimiento a Incidentes (manejo de Service Now, Remedy, Tivoli) (Conocimiento de redes, aplicaciones y servidores).

Asistencia al Service desk (reseteo de contraseñas, soporte a impresoras, PCs, desktops y laptops)

Conocimiento de Outlook a nível usuario y técnico.

Conocimiento de SO como Windows Server (2008 o superiores) y Linux (diversas distribuciones como Red Hat, CentOS, Fedora, Ubuntu, etc)

Nível intermedio de Office (para reportes)

Conocimientos sólidos de redes de computadoras LAN, WAN y tecnologías de servicios distribuidos (equilibradores de carga, proxys, switches, firewalls, routers, etc.) protocolos TCP / IP.

Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management. (elaboración de reportes causa raíz)

Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.

Muy deseable:
Cursos o capacitaciones de ITIL, procesos o normas ISO*
Nível de educación deseada:Superior - trunco

Nível de experiência deseada:

Nível Medio

Función departamental:

Tecnología / Internet

Industria:

Tecnologías de la información

Habilidades:

- itil
- gestion de incidentes
- incedent
- redes
- servidores