Soporte Técnico Turno Nocturno Bilingue - Monterrey, México - Centro Telecom

    Centro Telecom
    Centro Telecom Monterrey, México

    hace 2 semanas

    Default job background
    Descripción
    Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de:
    SOPORTE TECNICO BILINGÜE TURNO NOCTURNO*Requisitos
    :Escolaridad
    :Carrera técnica o ingeniería afínExperiência
    :
    • 2 años como Help Desk o Soporte Técnico remoto.
    • INGLES AVANZADO (tendrá contacto con clientes internacionales)
    • Atención al cliente remoto.
    Responsabilidades
    :


    • Recepción de tickets, seguimiento y cierre de incidentes/solicitudes de los clientes Documentación de los incidentes y solicitudes en la plataforma de HELPDESK
    • Ejecutar primer diagnóstico y checklist y escalar al equipo de ingeniería de fibra oscura en tiempo y forma
    • Mantener la comunicación frecuente y efectiva con el cliente hasta el cierre del incidente y o solicitud
    • Mantener la satisfacción del cliente mediante el CSAT Score
    • Mantener la calidad en el manejo de la llamada de acuerdo a métricas
    • Coordinar la fabricación y entrega de los RFO ́s (reason of outage) cuando sea necesario.
    • Apoyo en tareas de monitoreo de servicios o infraestructura.
    Conocimientos Técnicos
    :

    -     Soporte técnico nível 1 en redes e infraestructura


    Competencias:


    • Trabajo en equipo
    • Solución de Problemas
    • Sentido de Urgencia
    • Orientación al cliente
      Ofrecemos:
    • Sueldo competitivo
    • Prestaciones superiores a las de ley
    • Aprendizaje continuo
    • Horario: TURNO NOCTURNO DE 10 A 7 AM con 2 días de descanso entre semanaZona para laborar: Colonia Nuevo Repueblo Mty

    Tipo de puesto:

    Tiempo completoSalario:
    $18, $20,000.00 al mesHorario:
    • Disponibilidad en noches
    • Incluye fines de semana
    • Rotativo
    • Turno de 10 horas
    • Turno vespertinoPrestaciones:
    • Caja de ahorro
    • Seguro de gastos médicos
    • Seguro de gastos médicos
    mayores
    • Seguro de vidaIdioma:
    • Inglés Avanzado (Obligatorio)

    Lugar de trabajo:
    Empleo presencial