Encargado de Atención a Clientes - Cuajimalpa, México - GRUPO SOLANA

GRUPO SOLANA

Empresa verificada

Cuajimalpa, México

hace 6 días

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Somos uno de los grupos más importantes a nível nacional dedicado a la comercialización de vehículos.

Nos encontramos en la búsqueda de nuevo talento para cubrir la vacante:

ATENCIÓN A CLIENTES

Requisitos:

Edad: 25 a 40 años
Sexo: Indistinto
Estado Civil Indistinto

ACTIVIDADES

Envió de carta de bienvenida a la marca
Confirmación de entrega de unidades nuevas
Monitoreo de las encuestas de salida de postventa
Ingreso se requerimientos especiales en la programación
Atender quejas personalmente de clientes del área de ventas y seminuevos para lograr la resolución de estas conviniendo siempre a las dos partes para lograr la satisfacción total del cliente.
Recibir, analizar y difundir entre todo el personal de la agencia el CSI y SSI para la retroalimentación y aplicación de medidas preventivas
Concentrado mensual de los resultados de las encuestas de satisfacción posterior a la entrega de la unidad nueva, así como aplicación de medidas preventivas
Seguimiento de las quejas de la encuesta de satisfacción, redes sociales y los atendidos personalmente
Validar los datos del pedido del cliente antes de que pase a facturación
Responsable de la alimentación y actualización de la base de datos generada de la facturación de ventas en el mes y compartirla con el área de citas de servicio.
Supervisión al área de recepción
Monitoreo de los seguimientos de los asesores en las ordenes facturadas del día anterior para asegurar la captura en el DMS
Atender al cliente que presenta Casos complejos que no puedan ser resueltos por los asesores de servicio
Realizar llamadas seguimiento durante las 72 horas posteriores a la entrega del Vehículo
Contar con el expediente DMAIC actualizado en físico y electrónico para desarrollar y emplear medidas de prevención
Investigar y documentar las quejas en el área de post venta
Realizando entrevista con el asociado involucrado en la queja para la investigación de la causa raíz de la queja
Seguimiento al cliente para mantenerlo informado hasta el cierre de la queja y resolución de esta
Asegurar que a información sea compartida con todo el personal para analizar las áreas de oportunidad y fortalezas de la operación

OFRECEMOS:

SUELDO GARANTIA LOS PRIMEROS 3 MESES
Sueldo base de $13,000
Bono mensual de $4,000 por indicadores
Prestaciones de Ley
Plan de carrera

HORARIO:
Lunes a Sábado (LUNES A VIERNES 9:00 A 19:00 HRS SÁBADO 9:00 A 14:00)

INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO O AL CORREO INDICADO

Salario:
$13, $17,000.00 al mes

Horario: