Líder de Atención a Clientes - Naucalpan, México - MD Reclutamiento
hace 3 semanas
Descripción
Estamos en búsqueda de un profesional talentoso como:
Líder de atención a clientes
Objetivo:
Asegurar la mejor experiência en los procesos pre y postventa, equilibrando la reducción de costos vs la satisfacción del cliente, con objetivos de fidelización y recompra.
Requisitos para el puesto:
- +2/3 años de experiência trabajando en puesto similar preferentemente en ecommerce de retail, deseable en electrónica de consumo/tecnología
Funciones:
- Cuidar los níveles de servicio en atención personalizada.
- Incrementar níveles de NPS
- Administrar y desarrollar herramientas automatizadas de servicio.
- Analizar los procesos de operación y contacto con el cliente.
- Diseñar procesos y acciones enfocadas a la mejora de la interacción con el cliente.
- Fungir de enlace entre las áreas operativas y el cliente.
Habilidades y competencias:
- Gestión de personal
- Dotes de comunicación oral y escrito
- Liderazgo
- Capacidad de negociación con clientes
- Habilidades de resolución de conflictos
- Análisis ágil de problemas
- Análisis de datos
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo con base experiência
- Prestaciones de ley
- Posibilidad de crecimiento y desarrollo
- Descuentos en diferentes establecimientos
- Excelente ambiente laboral
Tipo de puesto:
Tiempo completo
Salario:
Hasta $40,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Descuento de empleados
Experiência:
- Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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