Assistant Front Desk Director - Ciudad de México - SOFITEL

SOFITEL

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Company Description

Subdirector de Recepción

Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable.

Sea un embajador de la marca y su hotel como Subdirector de Recepción.

Sofitel Mexico Reforma el lugar donde la elegancia francesa se mezcla artísticamente con la cultura local para crear experiências únicas._

Job Description:

Resumen de responsabilidades:

Observar, analizar y proponer mejoras para las tareas diarias de Front Desk, Botones y Valet Parking.
Garantizar que los agentes de Recepción, Botones y Valet Parking ofrezcan los más altos níveles de hospitalidad y servicio.
Ayudar con tareas administrativas relacionadas con las finanzas, capacitación, contratación, mejoras del departamento, relacionadas al personal y los procesos.
Seguimiento y medición de las métricas del departamento para que estás sean cumplidas.

Funciones específicas:

Dar la bienvenida y asistir a los huéspedes con el proceso de Checkin y Checkout con estándares de lujo y de manera sofisticada.
Realizar tareas o funciones del agente de Recepción y/o supervisor de Recepción en caso de ser necesario.
Resolver problemas o situaciones relacionadas con pagos, asignaciones, solicitudes y/o quejas de huéspedes.
Abordar las quejas de los huéspedes o clientes de una manera muy amable, eficaz y profesional.
Anticiparse a las necesidades y/o requisitos de los huéspedes, encontrar alternativas en caso de cualquier inconveniente, problema o insatisfacción.
Trabajar con el equipo de liderazgo de Front Office de la propiedad para identificar e implementar planes de acción que eviten que se repitan los problemas o situaciones poco favorables con los huéspedes.

Qualifications:

Conocimientos en Opera Cloud y sistemas de reservaciones
Inglés fluido hablado, escrito y comprendido como requisito indispensable
Conocimiento de estándares de lujo en Hotelería
Manejo y negociación de conflictos
Liderazgo y trabajo en equipo
Experiência en Hoteles de lujo en puesto de supervisión o gerencia de Front Desk