Agente Call Center - Tlalnepantla, México - KYSOR WARREN DE MEXICO

KYSOR WARREN DE MEXICO
KYSOR WARREN DE MEXICO
Empresa verificada
Tlalnepantla, México

hace 3 semanas

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

Objetivo:


Proporcionar el contacto de primer nível y soluciones a problemas técnicos de los clientes, derivar adecuadamente las consultas sin resolver a la siguiente nível de soporte, hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados.


Requisitos:


  • Preferentemente Ingeniería o licenciatura, soporte técnico o afín.
  • Experiência +1 año de experiência en puesto similar.
-
Disponibilidad de horario para realizar guardias de manera remota.

Responsabilidades:


  • Ser el primer punto de contacto de los clientes y despachar los problemas si es necesario. Atender las llamadas, reportes de forma oportuna.
  • Gestión de solicitudes de clientes para negocios de repuestos y mantenimientos.
  • Dar seguimiento a los soportes con los Técnicos y proveedores de instalación de la resolución de las Ordenes de Trabajo.
  • Coordinación logística con equipo de almacén centralizado y/o proveedores para cumplir con las expectativas del cliente.
  • Dar seguimiento con Compras a las cotizaciones y suministros de las partes y refacciones.
  • Cerrar las Ordenes de Trabajo con los Clientes en sus plataformas. Apoyar en el manejo y resguardo de la información, relativa a la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad.

Competencias Técnicas/Habilidades:

  • Microsoft Office, conocimiento en software de soporte, bases de datos y control remoto.
- trabajo en equipo.
- trabajo bajo presión.

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Indefinido


Salario:
$10,000.00 al mes


Horario:

  • De guardia
  • Lunes a viernes

Prestaciones:

  • Opción a contrato indefinido
  • Seguro de gastos médicos
  • Seguro de vida
  • Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
  • Vales de despensa

Educación:

  • Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

  • Atención al cliente: 2 años (Deseable)

Idioma:

  • Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo:
Hybrid remote en 54030, Tlalnepantla de Baz, Méx.
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