Ejecutivo Call Center - Tenochtitlán - Connecting Value

Descripción

ACERCA DE LA EMPRESA

Es una empresa de salud y bienestar que opera en América Latina. Fundada en el año 2008 con presencia en México, Colombia y Perú. Actualmente tiene aproximadamente 700 empleados.

OBJETIVO DE PUESTO

Atención y asesoría a nuestros asegurados, con el objetivo de que los clientes tengan una gran experiencia a través de los diferentes canales de comunicación que se tienen.

REQUISITOS Y EXPERIENCIA

• Contar con el bachillerato concluido. Licenciatura concluida será un Plus.
• Al menos tener 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente.
• Compromiso por cumlir los indicadores de desempeño del puesto (KPIs).
• Es crucial tener una excelente redacción sin faltas de ortografía ni faltas de dicción.
• Importante cumplir con los tiempos que solicita el mismo Call Center para una atención extraordinaria.
• Amplia disponibilidad de tiempo. (Se descansará sólo sábado o domingo).
• Facilidad de palabra.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Contestar las llamadas de asegurados y proveedores dando respuesta en tiempo, bajo los estándares de la compañía.
• Brindar capacitaciones a proveedores de la Red.
• Asesorar a los asegurados y proveedores que llamen sobre los procesos y políticas de la compañía, así como sobre las coberturas y exclusiones.
• Canalizar las llamadas al área que corresponda.
• Canalizar las quejas recibidas al área especializada.
• Coordinar cita en caso de ser necesario por urgencia por parte del asegurado.
• Realizar diversas funciones que le sean asignadas de acuerdo con las necesidades de la operación en el Centro de Contacto.
• Áreas de interacción Internas: Redes, Siniestros, UNEA, Citas. / Externas: Asegurados, Proveedores.

UBICACIÓN: Actipan, Benito Juárez, 03230 Ciudad de México, CDMX.

SUELDO: $9,451.00 pesos Mensuales + Bono de Productividad de $1,000 pesos mensuales + Prestaciones de Ley 100%