Technical Support Engineer - Monterrey, México - Socaps

Descripción

• Resolver problemas encontrados por clientes y técnicos de servicio e identificar soluciones;
• Programar varios módulos destinados para equipos de clients;
• Proporcionar explicaciones claras sobre cómo funcionan nuestros productos, para maximizar la utilización por parte del cliente;
• Realizar recomendaciones técnicas a los clientes para ayudar en el mantenimiento preventivo de sus equipos;
• Monitorear el estado de las solicitudes de los clientes y los técnicos de servicio;
• Mantener varios documentos y bases de datos, asegurando una gestión eficiente de la información técnica;
• Monitorear e interpretar varios indicadores de rendimiento para optimizar nuestros procesos y mejorar nuestro servicio;
• Conectar remotamente con clientes para resolver problemas relacionados con la programación industrial;
• Iniciar tickets de soporte y documentar cada paso en Salesforce;
• Colaborar y actuar como enlace entre clientes y diferentes equipos, como Partes y Ventas, para satisfacer mejor las necesidades del cliente;
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional.

• Título en sistemas automatizados, mecatrónica, electromecánica, ingeniería eléctrica, automatización industrial, ingeniería de controles o ingeniería de instrumentación
• Fluidez en español (obligatorio)
• Experiência en resolución de problemas de PLC
• Capacidad para trabajar e interpretar componentes y esquemas eléctricos, mecánicos, hidráulicos y neumáticos
• Conocimiento de CRM o sistema de tickets, Salesforce, es una ventaja
• Capacidad para comunicar información técnica de manera accesible a los clientes
• Conocimiento de principios de seguridad industrial
• Buenas habilidades de comunicación: capacidad para descubrir las necesidades del cliente y satisfacerlas adecuadamente
• Experiência laboral probada como técnico de servicio de campo, técnico experimentado en puesta en marcha de equipos o similar
• Conocimiento de productos Allen Bradley y robots FANUC
• Deseo de oportunidades de crecimiento continuo
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo

• How many years of experience do you have in automated systems, mechatronics, electromechanics, electrical engineering, industrial automation, control engineering, or instrumentation engineering?
• Could you provide examples of your experience in interpreting electrical, mechanical, hydraulic, and pneumatic components and schematics?
• How long have you worked as a field service technician or equipment commissioning technician?
• What level of knowledge do you have about Allen Bradley products and FANUC robots?
• Do you have experience working with packaging equipment, such as bagging machines, box packers, palletizers, and pallet wrappers?

• English (required)

• 25% (preferred)