Supervisor de Call Center - Miguel Hidalgo, México - Agencia de reclutamiento

    Agencia de reclutamiento
    Agencia de reclutamiento Miguel Hidalgo, México

    hace 1 semana

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    Descripción

    Vacante para la empresa Agencia de reclutamiento en San Pedro De Los Pinos -Miguel Hidalgo, Ciudad de México:


    Requisitos:


    Experiência Experiência: 1 año como Supervisor de Contact Center con personal a cargo en el área de Atención y Servicio al Cliente.


    Tener disponibilidad de tiempo.

    Contar con constancia de situaciòn fiscal _con regimen de sueldos y salarios._**
    _AGENDA ENTREVISTA WHTS-55/////- 85////, 61/////, 13/////, 90////////_

    _NO ES NECESARIO POSTULARSE- ENVIANOS UN WHATSSAP PARA RESPONDER MAS RAPIDO_

    _ELSA EULOPA RH_

    • Conocimiento de métricas e indicadores de nível de servicio y abandono.
    • Office (Indispensable dominio de Excel), Excelente ortografía
    • Conocimiento en métricas de Centro de contacto, monitoreos, coucheos, retroalimentaciones.
    • Experiência preferente en atención bancario.

    FUNCIONES:


    • Comunicarse con los interlocutores (cuentahabientes y ciudadanos) cuando sea necesario escalar una solicitud de atención
    • Lograr los objetivos de calidad en la atención para su equipo de trabajo
    • Lograr los objetivos estipulados de número de llamadas atendidas para su equipo de trabajo.
    • Orientar a los operadores conforme a los manuales entregados por el Banco.
    • Asegurarse del cumplimiento de los estándares en la atención entregada al interlocutor para su equipo de trabajo.
    • Asistir a su equipo de trabajo en caso de dudas al ingresar y consultar la información necesaria en el sistema mediante el uso de las herramientas tecnológicas.
    • Recibir las capacitaciones designadas por el Banco y aprobar las examinaciones que respaldan sus conocimientos.
    • Asegurarse que su equipo de trabajo atienda las observaciones y recomendaciones del personal de calidad.
    • Informar al coordinador de piso de cualquier anomalía.
    • Escalar los asuntos requeridos conforme a la matriz de escalamiento comunicada en los manuales.
    • Mantener la cordialidad inclusive con interlocutores majaderos u hostiles.

    OFRECEMOS:

    Prestaciones de ley

    Horario de trabajo de lunes a viernes de 14:00 a 23:00 (Se descansa sábado o domingo)

    Zona de trabajo San pedro de los pinos


    Nível de educación deseada:

    Superior - titulado


    Nível de experiência deseada:

    Nível Experto


    Función departamental:

    Atención al cliente


    Industria:

    Bancaria


    Habilidades:


    • Organización
    • Responsabilidad
    • Dinamismo