Gerente Cx Cc Plataforma Digital - Ciudad de México - Grupo Financiero Banorte

Grupo Financiero Banorte

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Ubicación:
MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107704
GERENTE CX CC PLATAFORMA DIGITAL

CUIDAD DE MÉXICO

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Mejora en la oferta de valor de nómina persona física y persona moral para llegar a la meta de rentabilidad de Captación por medio de la implementación de mejoras e innovación en los procesos de nómina, operativos y de estrategia.

Cada día te encontrarás ante
nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Generar actividades y tareas que promuevan la cultura, motivación y excelente desempeño del personal del Centro de Ayuda.
Capacitar y Coachear a los ejecutivos de cuenta y gerentes del Centro de Ayuda en productos, servicios y procesos del banco. Además de generar y actualizar metodologías de coaching para mantener siempre audiencias motivadas y bien informadas para impulsar siempre una excelente experiência a los clientes.
Administrar las capacitaciones regulatorias del equipo de Centro de Ayuda generando las capacitaciones necesarias y dando seguimiento para la aplicación de exámenes y aprobación de éstos como lo dicta el regulador en tiempo y forma.
Participar en mejoras de procesos, procedimientos y comportamientos para mejorar continuamente el desarrollo de las actividades de los ejecutivos de cuenta y la experiência del cliente.
Analizar informes de resultados y quejas, y realizar recomendaciones, ayudar a implementar procesos para garantizar una mejora continua de la calidad en el servicio.
Atender, resolver e intervenir en quejas o situaciones difíciles con clientes.
Monitorear, retroalimentar y evaluar de manera diaria en todos sus puntos de contacto el desempeño a cada uno de los ejecutivos de CX sobre su desempeño, establecer planes de mejora, acciones correctivas para lograr un mejor desempeño y como consecuencia mejora continua en la experiência al cliente.

Requisitos:

Formación profesional: Licenciatura o ingeniería.
Años de experiência: 2 años

- Áreas de experiência: Calidad en Call Center.

Conocimientos requeridos: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) análisis de la información.
Idiomas: español
Disponibilidad para viajar: no indispensable
Disponibilidad para cambio de residencia: no aplica

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.

Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

Segmento de empleo:
Call Center, Customer Service