Gerente de Calidad - Acapulco - Palladium Hotel Group

Descripción

En Grand Palladium Riviera Maya, creemos que la excelencia operativa y la promesa de marca se viven en cada interacción con el huésped. Por ello, estamos en búsqueda de un/a Gerente de Calidad, un rol clave para garantizar experiencias memorables y consistentes en el complejo.

Como Gerente de Calidad, deberás identificar las necesidades y expectativas de los huéspedes para asegurar su satisfacción a lo largo de todo el customer journey, mediante el cumplimiento de la promesa de marca, sus atributos y los estándares operativos, impulsando programas de mejora continua en la experiencia del huésped.

Principales funciones:

• Impulsar la mejora continua de procesos operativos, de servicio y de estrategia, alineados a los objetivos de la marca.
• Coordinar la implementación y seguimiento de estándares corporativos de servicio y producto.
• Liderar auditorías internas y dar seguimiento a certificaciones y estándares externos (Forbes, AAA, entre otros).
• Analizar indicadores de satisfacción, auditorías y KPI's para definir planes de acción y mejora.
• Promover el uso correcto de herramientas digitales corporativas en la operación.
• Coordinar y desarrollar al equipo a su cargo, fomentando una cultura de excelencia y mejora continua.

Para un buen encaje:

• Licenciatura en Turismo, Gestión Empresarial o carrera afín.
• 3 a 5 años de experiencia en posiciones de Calidad o Aseguramiento de Estándares en hoteles de lujo.
• Conocimiento en certificaciones Forbes, AAA, LHW.
• Experiencia en normativas de higiene, seguridad y sostenibilidad.
• Inglés fluido (oral y escrito).
• Formar parte de un grupo hotelero internacional en constante crecimiento.
• Participación en proyectos regionales estratégicos y de alto impacto.
• Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.