Especialista Csd - Tlahuac, México - DHL

DHL

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.

¿Te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo?

DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo.

¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo?
Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta.

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Entonces ven a nuestro equipo "Apasionados por el Cliente" y conviértete en un especialista internacional certificado

Tus Actividades

Conocimiento de procesos e identificación de oportunidades de mejora en procesos.
Garantizar la satisfacción del cliente.
Planeación y ejecución de los proyectos asignados.
Soporte a proyectos, automatizaciones y análisis.
Identificar oportunidades de mejora, desarrollando e implementando un proyecto.
Diseñar, dirigir e implementar proyectos con base en los requerimientos de mejora.
Depurar errores por mal manejo de usuarios y sistemas.
Desarrollar y modificar procedimientos para evitar errores.
Generar y analizar reportes con la información necesaria para que el área de Servicio al Cliente tome decisiones y acciones.
Innovar y crear reportes que permitan el crecimiento del negocio DHL a través de un mejor desempeño de sus asesores, aumentando su efectividad y la rentabilidad de sus actividades.
Elaborar reportes comprensibles para todos los níveles de la organización.
Definir, establecer y medir KPI's para Customer Service
Calcular incentivos para las diferentes áreas de Customer Service
Apoya a recuperar el nível de servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia.

Tu perfil

Titulado en áreas administrativas o afín
Habilidades para analizar datos en un tiempo limitado y recomendar alternativas
Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita
Habilidad para priorizar proyectos y actividades múltiples
Experiência en áreas de servicio, análisis y reporteo de mejoras de calidad mínima de 1 a 2 años.
Si te interesa la posición envía el vobo de tu generalista y tu jefe inmediado

Competencias: