Analista Itsm Problem Manager Itil Bilingue - Tlahuac, México - Reclutamiento IT
Descripción
Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México:
Sobre nosotros
- Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Problem Manager para soporte a proyectos a EEUU
Nuestra propuesta de trabajo
Ofrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, colaborativo e innovador, además nuestra oferta incluye:
- Ingreso de 32,000 a 35,000 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
- Horario de lunes a viernes 9 a 6 p m
- Zona de trabajo: Insurgentes Sur y Home Office (2 a 3 días en oficina)
Qué buscamos
- Más de 2 año de experiência mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda problema manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiência como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, problem manager, administrador de problemas, etc.
- Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.
- Muy deseable cursos o certificaciones como ITIL v3/v4 Expert.
- Disponibilidad para atención a problemas y guardias. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM
- Experiência con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
- Seguimiento a Problemas: Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas. Responsable del Problem Incident Severity Assessment (PISA) para todos los incidentes principales y comunicados por el 911 dentro del ciclo de vida del problema. Documentar requisitos, apoyar el diseño y la entrega de programas de capacitación en gestión de problemas. Aplicación de metodologías.
- Nível intermedio de Office (para reportes)
Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management.
(elaboración de reportes causa raíz):
-
Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos
:
-
Muy deseable:
Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*
Nível de educación deseada:Superior - trunco
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Telecomunicaciones
Habilidades:
- incident manager
- problem manager
- ITIL
- ITSM
- Service Desk
Más ofertas de trabajo de Reclutamiento IT
-
Operador en Electrónica Ensamble Jr Gdl
Guadalajara, México - hace 1 día
-
Analista SOC Noc Checkpoint Firewall
Miguel Hidalgo, México - hace 3 semanas
-
Cisco Ccnp Rs Enterprise Networking Mty
Xico, México - hace 2 semanas
-
QA Automatización Remoto
Guadalajara, México - hace 2 semanas
-
Técnico Instalador Cableado Hermosillo
Hermosillo, México - hace 2 semanas
-
Copywriter Learning Consultoría Remoto
Guadalajara, México - hace 2 semanas