Supervisor De Service Desk - Xico, México - Mexis

Descripción

Solicito:

Supervisor de Service Desk*Disponibilidad de horario
C_ertificaciones deseables: Gestión de personal de manera remota_ Experiência en manejo de personal remoto (Comprobable)_RESPONSABILIDADES CLAVE**:1.

Supervisar la correcta generación y asignación de tickets a los grupos de resolución correspondientes.2. Analizar las desviaciones presentadas en el procedimiento y define acciones correctivas.3. Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio sobre atención y resolución de tickets.4. Realizar el escalamiento de tickets a las Gerencias y Dirección correspondientes, conforme a la matriz de escalación definida.5. Validar y configurar los alertamientos de los eventos a ser reportados, a través de herramientas de monitoreo.6.

Garantizar la correcta ejecución de la "etiqueta" para atención de llamadas y correos electrónicos, de acuerdo a la calidad de servicio hacia el cliente.7.

Proporcionar informes de seguimiento de los casos, tanto reactivos como proactivos, y solicitudes internas y de clientes.8.

Monitorear el desempeño de cada agente, detectando áreas de mejora, evaluando productividad y sugiere capacitaciones a la Gerencia del área.9.

Identificar y comunicar mejoras requeridas en los procesos y procedimientos, y validar las actualizaciones en la CMDB.10.

Generar informes estadísticos, de acuerdo a las métricas de cumplimiento, para analizar la atención, efectividad y calidad del desempeño del área.11.

Atender quejas de usuarios y/o escalamientos sobre los agentes del Service Desk, así como garantizar la aplicación de las encuestas de satisfacción al cliente.12.

Mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes internos, tanto verbal como escrita.


Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $13,000.00 al mesHorario: Horario flexible