agente de servicio front - Cuidad De Mexico, México - CEMEX

Descripción

Descripción de puesto

Brindar soporte a la fuerza comercial atendiendo solicitudes vía telefónica. Su objetivo principal es el de brindar un servicio de alta calidad, cumpliendo con los estándares y políticas establecidas por la empresa, que ayude a eficientizar el proceso de venta de la fuerza comercial.

Principales responsabilidades

• Dar servicio vía telefónica a toda la fuerza de ventas de los Segmentos (Construcción, Distribución e Industriales) y Promexma.

• Validar clientes dados de alta del Segmento Construcción mediante la herramienta CRM DYNAMICS.

• Apoyo a actividades masivas.

• Realizar extensiones de RSO y obras a diferentes sectores de ventas.

• Realizar reporte de RSO y Obras.

Retos del puesto

• Eficiencia en aplicación de procesos

• Servicio de calidad al cliente

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad:

• Carrera profesional. Licenciaturas: Administración, Sistemas.

• Dominio Idioma Inglés: básico

Experiencia requerida:

• 2 a 3 años en áreas de atención y servicio al cliente

• Trabajo bajo presión.

Conocimiento requerido:

• Excel

• Outlook

Competencias críticas:

• Enfoque al cliente

• Analítico

• Solución de problemas

• Comunicación efectiva

Relaciones

Internas:

• Asesor Comercial

• Gerente Comercial

Externas:

• Cliente final

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.