- Licenciatura o Ingeniería Terminada
- Experiencia mínimo de 3 años liderando equipos
- Diferentes métricas de CX, satisfacción y de negocio que comúnmente se utilizan en CX
- Métricas de Customer Experience como ;NPS, CES, CX Index, Retention rate, CLVT, CSAT
- Desarrollo / Levantamiento de Customer Journey
- Análisis de datos y Creación de Reportes
- Gestión de proyectos ágiles
- Herramientas, Excel, PBI, Plataforma de Voz del cliente como Medallia, Qualtrics, sistema de tickets
Líder de VoC - Guadalajara, México - CONTPAQi
Descripción
Acerca de CONTPAQi
Somos la empresa Jalisciense con 40 años de experiencia y con presencia a nivel nacional. Buscamos contribuir con la sociedad impulsando el desarrollo de las empresas con software de calidad. Sabemos que, para lograr nuestra meta, es esencial contar con colaboradores felices y comprometidos que disfruten su trabajo; por eso, queremos que encuentren su propósito con nosotros.
Misión de la posición como Líder de VoC:
Entender profundamente la voz de nuestros clientes internos y externos, colaborando con los stakeholders y comunicando este conocimiento para convertirlo en acciones de mejora en la experiencia a lo largo del Customer Journey
Responsabilidades clave:
1. Diseñar encuestas para los diferentes puntos de interacción, canales y tipos de clientes que impulsen la tasa de respuesta de cada punto de contacto y nos ayuden a tener un mejor entendimiento y conocimiento del perfil y experiencia de nuestros socios y usuarios.
2. Medición y gestión de la plataforma de voz del cliente de forma sistemática para analizarla y traducirla en reportes hacia las diferentes áreas internas de la compañía
3. Conocimiento de diferentes técnicas, metodologías y herramientas de investigación que nos ayuden a solidificar la habilidad de investigación dentro de CX
4. Responsable de la herramienta SaaS para diseño de encuestas, implementación del envío, análisis y reporteo de evaluación de las interacciones de los clientes
5. Responsable del análisis, diseño de reportes y comunicación de los resultados y recomendaciones basadas en la voz del cliente hacia la organización
Te ofrecemos:
·Prestaciones muy superiores a las de ley
Esquema de trabajo híbrido (Homeoffice 4 días a la semana)
·Formar parte de una organización con espíritu colaborativo
·Retos y aprendizaje constante
·Compartir conocimiento con grandes profesionales
·Desarrollo y crecimiento
En CONTPAQi promovemos una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTIQ+, etnia y diversidad de experiencias. Súmate a nuestro equipo
Requisitos:
Conocimientos fuertes en: