Supervisor de Operaciones Call Center - Naucalpan, México - CLÍNICAS AXA KERALTY

CLÍNICAS AXA KERALTY

Empresa verificada

Naucalpan, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Importante empresa se encuentra en búsqueda de:
S
upervisor de Operaciones (Experiência en ATC y Call Center

Objetivo

Coordinar y supervisar el correcto desempeño de los ejecutivos de atención al cliente y médicos de cabina para el adecuado desarrollo de las actividades de Call Center.

Nível Escolaridad o Profesión Ideal:

Lic. Comunicación, Administración, Psicología

Funciones:

Conocer a plenitud las funciones de un ejecutivo de atención a clientes
Retroalimentar y ubicar las áreas de oportunidad de los ejecutivos y amplificar y reproducir las buenas conductas laborales de estos.
Realizar reportes de las métricas de un centro de llamadas.
Coordinar a los ejecutivos de atención al cliente para que ellos puedan reconocer y valorar la importancia del cliente y así garantizar la calidad de servicio.
Dar seguimiento a quejas y/o sugerencias de los usuarios.
Coordinar la campaña de encuestas para validar la calidad del servicio dental a los pacientes asegurados y no asegurados.
Coordinar la campaña de telemarketing para clínica dental centauro.
Asistir con carácter obligatorio al desarrollo del plan de inducción general de compañía, y todas las actividades de capacitación definidas como fundamentales para el desarrollo de las más altas condiciones de Calidad, Salud, Higiene y Seguridad en el Trabajo, Medio Ambiente y Responsabilidad Social Empresarial.
Cumplir con todos los requisitos legales y reglamentarios, normas y procedimientos en materia de Calidad, Salud, Higiene y Seguridad en el Trabajo, Medio Ambiente y Responsabilidad Social Empresarial, así como usar todos los elementos de protección personal, información y equipos de seguridad requeridos para la ejecución de los trabajos.
Participar y salvaguardar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información que la organización procesa, transporta, almacena y/o custodia manteniendo una cultura de seguridad y protección de la información, protección de datos personales y ciberseguridad para a gestión, medición y mejora continua del sistema de gestión de seguridad de la información.

Zona de trabajo:
Cerca de metro Toreo

Horario:
Lunes a viernes 8-6

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
Hasta $15,000.00 al mes

Horario: