Jefatura Contact Center - Xico, México - Grupo Estrella Roja

Descripción

JEFATURA CONTACT CENTER*Objetivo
:

Garantizar y coordinar la correcta atención y el servicio al cliente en el contact center, a través de la supervisión de indicadores de atención para mejorar la experiência del clienteResponsabilidades
: Gestión de atención telefónica, WhatsApp y chats.

Garantizar la atención y seguimiento de quejas de los usuarios y clientes. Incrementar los níveles de venta por servicio y diseño de estrategias. Generación de Informes de principales KPI ́S.

Conocimientos
:

Atención directa a clientes Gestión de equipos Paquetería office, dominio de Excel de intermedio Conocimiento de Herramientas y plataformas de CCRequisitos
Licenciatura en administración, comunicación o carrera a fin.

Un año como mínimo en gestión de equipos en Call Center (Inbound/Outbound) nível coordinación o jefatura Indispensable manejo de CRMBeneficios** Prestaciones de ley Seguro de vida y gastos funerarios Caja de ahorroTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoHorario: Incluye fines de semana Lunes a viernes Rotativo Turno de 8 horasPrestaciones: Caja de ahorro Seguro de vidaTipos de compensaciones: Bono de productividad Bono de puntualidadPregunta(s) de postulación:

¿Cuántos años de experiência tienes coordinando equipos de call center?

¿Cuál es el CRM que dominas?

¿Cuáles son los principales KPI ́s que se medían en tu empleo previo?
Lugar de trabajo: Una ubicación