analista de soporte operativo y administrativo - Monterrey, México - CEMEX
Descripción
Descripción de puesto
Brindar soporte operativo y administrativo al programa Fuerza Tolteca y a clientes No Construrama, en un alcance operativo (hacia los clientes y el equipo comercial), administrativo (hacia el equipo de Ofertas de Valor) y de desarrollo (hacia el equipo de desarrollo comercial y
Principales responsabilidades
1. Provee soporte operativo para los vendedores en relación a cotizaciones y revisión de inventarios para poder ofrecer una respuesta inmediata al cliente en la visita.2. Revisa con el equipo de Cma Supply la disponibilidad de inventarios y promociones disponibles.3. Coordina con el equipo logístico que las entregas se realicen en tiempo y forma: Da seguimiento a pedidos colocados y por colocar.4. Construye, con el apoyo de los vendedores, una base de datos de clientes y prospectos con datos de contacto y seguimiento de compras. 5. Da seguimiento a las oportunidades de servicio levantadas por los clientes reventa con las áreas correspondientes. 6. Coordina con el equipo del programa de lealtad Construganas, la planeación y ejecución de campañas personalizadas para clientes y prospectos. 7. Analiza comportamientos de compra de clientes para reportar al líder de proyecto y líder digital. 8. Reporta semanalmente al líder de proyecto, líder digital y gerentes comerciales el avance de indicadores como clientes con compra, resultados de promociones y relevantes de servicio. 9. Propone y ejecuta planes de mejora para asegurar la mejor experiencia para los clientes.10. Brinda soporte en el desarrollo, implementación, adopción y seguimiento de las herramientas digitales.
Retos del puesto
Desarrollar nuevos procesos que aseguren la correcta operación del Proyecto Fuerza ToltecaCoordinación con áreas involucradas para garantizar atención y Servicio a clientes y prospectosAtención inmediata a clientes internos y externos Construir de cero bases de datos de prospectos y cruzar con análisis existentesRetroalimentación con fuentes internas (equipo comercial) y externas sobre acciones de competidoresAprendizaje sobre soluciones digitales y su adecuación al mercado meta
Habilidades y conocimientos requeridos
Generales:
• Edad: 25 a 35 años
• Licenciaturas: Administración de empresas, mercadotencia, Ing. Industrial o afines
• Dominio Idioma Inglés: Básico
Experiencia requerida:
• Mínimo 3 años de experiencia en diseño y ejecución de procesos administrativos
• Mínimo 3 años de experiencia en proyectos que involucren coordinación con diversas áreas y equipos multidisciplinarios
• Deseable experiencia en soporte directo a clientesConocimientos requeridos:
• Diseño y ejecución de procesos administrativos y de soporte
• Manejo avanzado de Office
• Conocimiento de herramientas: SAP / Mapcel (opcional)
• Conocimiento sobre áreas operativas y de soporte CEMEX (opcional
Competencias Críticas:1. Solución de problemas2. Actitud de servicio3. Organización4. Enfoque al cliente5. Enfoque a resultados 6. Proactividad7. Capacidad de análisis8. Capacidad de autodirección
Relaciones
Internas:
• Director de planta, Gerente de planta, Gerente de combustibles alternos
• Coorinadores de operación/Mantenimiento
• Planeador abasto/Jefe de almacén
• Áreas Staff
• BSO Soporte OperativoExternas:
• Clientes
• Proveedores de servicio de transporte
• Autoridades