Coordinador Medico - Tijuana, México - Seguros de las Californias

Descripción

Seguros de las Californias es una Institución de Seguros de Gasto Médico Mayor en proceso de autorización por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.

Estamos buscando "
Coordinador Médico Siniestros, Gastos Médicos Mayores Individual y Colectivo" para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas


Propósito o misión del Rol:


Responsable de la atención a la cartera de cliente siendo el enlace con las diferentes áreas de Seguros de las Californias, con la finalidad de analizar y brindar solución a los requerimientos, inquietudes, preguntas, dudas y asesoramiento en los procesos de Siniestros y/o Suscripcion; sobre todo en aquellos casos en los que el o los ejecutivos de atención bajo su liderazgo no hayan podido resolver.

Buscamos personas que:

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Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
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Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
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Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.


RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Representar al equipo de Siniestros en las sesiones de seguimiento con los clientes
• Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y el área de operaciones.
• Resolver problemas que afectan directa o indirectamente al cliente.
• Prevenir las causas de conflicto de cara al cliente.
• Recibir y dar solución a las quejas.
• Analizar las causas de insatisfacción de los clientes y realizar propuestas de solución.
• Análisis y presentación de indicadores que incluyan SLA & NPS
• Esta posición no cuenta con un tiempo indeterminado _"Su estancia dependerá de la renovación de la cuenta"_

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura en Medicina.
• Experiência en sector aseguradoras con un mínimo de 3 años en dictaminación y servicio al cliente.
• Preferible Inglés Intermedio
• Manejo de software Excel (tablas dinámicas), Powerpoint Intermedio y Reporteo

PERFIL INTERPERSONAL

• Tolerancia a la frustración: Capacidad del manejo de la frustración de parte del personal.
• Empatía: Habilidad de ponerse en los "zapatos del cliente" estar del "otro lado" y reconocer las necesidades de los clientes.
• Comunicación: Capacidad de manejar la información de forma oportuna
• Capacidad técnica: Conjunto de conocimientos y valores empresariales que son la razón de ser de la organización.
• Resultados: La habilidad en lograr con eficiencia y eficacia las necesidades de nuestros clientes.
• Data Analytics: Gestión de cuentas a través de datos, generación de presentaciones de resultados.
• Trabajo bajo presión.
• Manejo de alto volumen de datos.
• En Seguros de las Californias tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales_

Tipo de puesto:
Tiempo completo


Horario:

• Incluye fines de semana
• Turno de 8 horas

Prestaciones:

• Opción a contrato indefinido

Tipos de compensaciones:

• Bono de asistencia
• Bono de puntualidad

Educación:

• Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiência:

• Seguros

GMM:
3 años (Deseable)


Licencia/Certificación:

• Título y Cédula (Deseable)