Wfm Real Time Analyst - Xico, México - Comdata Group

Descripción

Misión:

El RTA monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los WFM planning.

Specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva, optimizando los tiempos entre las diferentes tareas a cubrir.

Depende del Gerente de WFM.


Funciones:

Conducir la carga de trabajo de los agentes asignados en tiempo real, tomando en cuenta las curvas y/o variaciones de los indicadores operacionales, asignación de skills y disponibilidad de recursos.

Seguimiento online de los resultados resultados intradía, estableciendo las causas que generan desviación y su impacto en la consecución de los objetivos, a fin de ofrecer soluciones inmediatas para paliar dichas desviaciones.

Conocer y saber analizar las métricas básica de cada servicio, usando ese conocimiento para proponer mejoras de desempeño a la operación.

Colaborar estrechamente con los planner de las cuentas a fin de analizar la situación de la campaña las siguientes semanas, y poder proponer medidas conjuntas de adecuación.

Escalar cualquier incidencia, trasladando sus impactos al área de WFM y Operaciones.

Maximizar el rendimiento de BD mediante la ejecución de planificaciones de base de datos y administración de inclusiones/reciclajes de las mismas garantizando los índices de contactabilidad proyectados y asegurando la productividad de las operaciones.

Titulación:

Ciclo formativo de grado medio
Conocimientos específicos:Conocimiento alto de excel


Experiência:

Se valorará experiência previa en funciones/puestos similares, y manejo de herramientas de conducción en tiempo real (monitorización, etc...).


Idiomas:

Deseable Inglés nível medio (B1 alto)
Competencias y habilidades a valorar, corporativas:Orientación al clienteFlexibilidadTrabajo en equipoOrientación a resultados