Wfm Real Time Analyst - Tlahuac, México - Comdata Group

Comdata Group

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

IMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM REAL TIME ANALYST PARA LABORAR DE LUNES A VIERNES.

Misión:

El RTA monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los WFM planning specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva, optimizando los tiempos entre las diferentes tareas a cubrir.

Depende del Gerente de WFM.

Funciones:

Conducir la carga de trabajo de los agentes asignados en tiempo real, tomando en cuenta las curvas y/o variaciones de los indicadores operacionales, asignación de skills y disponibilidad de recursos

Seguimiento online de los resultados resultados intradía, estableciendo las causas que generan desviación y su impacto en la consecución de los objetivos, a fin de ofrecer soluciones inmediatas para paliar dichas desviaciones

Conocer y saber analizar las métricas básica de cada servicio, usando ese conocimiento para proponer mejoras de desempeño a la operación

Escalar cualquier incidencia, trasladando sus impactos al área de WFM y Operaciones.

Requisitos:

Conocimiento alto de excel.

Buena comunicación verbal y escrita

Sentido de urgencia,Organización, Disponibilidad de Tiempo, Trabajo bajo presión, comunicación acertiva.

Experiência mínima de 6 meses en contact center, deseable experiência en WFM experiência mínima de 3-6 meses.

Facilidad de expresión, escucha, Habilidad para integrar conocimientos, Capacidad de planificación.

TE OFRECEMOS:

Sueldo mensual base, en el banco de tu preferencia.

Excelente ambiente laboral Prestaciones de Ley, desde tu 1er día Cuponera para cines, tiendas de ropa, restaurantes, etc.

Descuentos en gimnasios

Liberación de servicio social o prácticas profesionales

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