analista de servicios concreto - Álvaro Obregón, México - CEMEX
Descripción
Descripción de puesto
Garantizar la correcta planeación de recursos para suministros de concreto mediante programas de suministros proporcionados por clientes internos y externos, así como dar seguimiento al cumplimiento de programa y gestión de indicadores de servicio para proyecto dedicado.
Principales responsabilidades
1. Recibe solicitudes de programas de suministro por parte de clientes internos y externos.
2. Planea los suministros de acuerdo a oferta y notifica a clientes internos y externos.
3. Notifica a Jefes de planta y Superintendentes necesidades de recursos para la semana y día siguiente en base a programas confirmados.
4. Da seguimiento al cumplimiento de programa confirmado, modifica pedidos, atiende solicitudes de cambios de clientes, notifica a clientes retrasos por causa Cemex.
5. Gestiona con Pumping Team programas de bombeo y da seguimiento al cumplimiento.
6. Genera indicadores de servicio para retroalimentación interna y externa a clientes (frecuencias, estadías, puntualidades de carga/entrega, tiempos de descarga).
Retos del puesto
• Garantizar cumplimiento de volumen > 95%
• Cargas en linea > 95%
• Obtener planeación asertiva por parte de clientes
• Puntualidad > 90%
Habilidades y conocimientos requeridos
Licenciaturas: Industrial, Logístico, Administración.
Maestría (si aplica): NA
Disponibilidad de reubicarse en proyecto
Alto sentido de responsabilidad
Autodidacta
Analítico
Tolerancia a la frustración
Trabajo en equipo
Conocimiento requerido:
> 3 años en gestión de servicio y atención a clientes.
> 3 años en industria de concreto premezclado
Competencias críticas:
Trabajo en equipo
Seguimiento a procesos
Organización de la información
Habilidad analítica (análisis de prioridad, criterio lógico, sentido común)
Pensamiento crítico
Pensamiento analítico
Pensamiento estratégico
Generación de ideas
Relaciones
Internas:
• Mantenimiento
• Producción
• Calidad
Externas:
• Proveedores