Analista de Aclaraciones Adquirientes - Miguel Hidalgo, México - BBVA

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Empresa verificada
Miguel Hidalgo, México

hace 1 mes

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

Área:


Inscríbete hasta:


2/3/2023

Sociedad:


243



¿Qué estamos buscando?

  • Experiência:


Mínimo un año indispensable en aclaraciones (o controversias) ya sea en el back office y/o en el Contact Center de la parte emisora y/o adquirente.

Aplicación de las reglas de contrato de intercambio doméstico.

Análisis de datos bancarios y contables.

  • Licenciatura:
Pasante o titulado en áreas económico administrativas (indispensable)

  • Office:

Excel Intermedio:
Tablas dinámicas, formulas, Cruces.

  • Zona y horario de trabajo:
Corporativo Parques Polanco de Lunes - Viernes de 8:30 am - 5:30 pm con disponibilidad de tiempo.

  • Conocimientos en:


Interpretar sistemas bancarios, logs, switch, medios de pago y contabilidad básica mediante sistemas internos y externos para operar los casos diarios.


Interpretar reglas nacionales e internacionales de controversias: VISA, Mastercard y CID para dar solución a las controversias, entendiendo el ciclo del reclamo.

Contrato de intercambio doméstico (CID)


Analizar e interpretar tanto de datos bancarios como conocimientos contables: deudores y acreedores para dar atención a los casos de trabajo.

Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios:

  • Prestaciones bancarias superiores a las de la ley
  • Seguro de vida.
  • Vacaciones superiores.
  • Plan de jubilación.
  • Oportunidad de crecimiento.
  • Licencia parental extendida para madres y padres
  • Promociones exclusivas para empleados.
  • Préstamos exclusivos para empleados.
  • Membresía a deportivos.
  • Participación en los juegos bancarios.
Y muchos más beneficios que harán mejor tu experiência con nosotros

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión o identidad de género, entre otras.

Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona".


Aspectos generales


BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 78,9 millones de clientes.

Lideramos la transformación del sector financiero mediante nuestro modelo de banca responsable, cuyo objetivo es lograr una sociedad más inclusiva y sostenible, colaborando cada vez más con equipos multidisciplinares y diversos, basándonos siempre en nuestros valores:
el cliente es lo primero, pensamos en grande y somos un solo equipo.

  • La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.

Lo que harás:

Funciones Principales:

  • Atender en apego a la oferta de níveles de servicio los reclamos y aclaraciones que solicitan los clientes a través de los diferentes canales para brindar un servicio de calidad.
  • Ejecutar los contracargos, controlar la temporalidad oficial, revisar continuamente las representaciones y finiquito de los cargos al comercio para cumplir con las métricas del área.
  • Aplicar los códigos de comunicación autorizados en los catálogos de cartas a fin de mantener a los clientes informados sobre el dictamen de sus controversias a través del correcto análisis y dictamen del caso.
  • Validar de manera integral el proceso para emitir alertas y mejoras detectando desvíos que puedan impactar al banco en multas o sanciones por los entes reguladores.
  • Participar con las áreas de cumplimiento normativo para mantener actualizados los níveles de riesgo del proceso de dictamen facilitando la información/documentación necesaria durante las auditorías

Responsabilidades:


  • Ejecutar los contracargos conforme a política o Normativa, buscando la calidad en el proceso.
  • Retos del Puesto:
  • Mantener una excelente atención al cliente dando soluciones claras y rápidas.

Trabajar en BBVA


BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes.

Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.


En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el
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