Service Account Manager Ti Híbrido - Iztacalco, México - Training Talent
Descripción
Vacante para la empresa Training Talent en Iztacalco, Ciudad de México:
Sobre nosotros
- Somos una empresa joven, con un crecimiento sostenido año con año; nos dedicamos a servicios de tecnología en redes, seguridad, aplicaciones y más, te invitamos a integrarte con el equipo, buscamos un Service Account Manager en CDMX en esquema híbrido.
Con nosotros tendrás la oportunidad de:
- Desarrollar nuevas estrategias de servicio y atención a cliente, puedes proponer hasta lo más radical.
- Crecimiento real en la empresa, estamos abierto siempre a mejorar y crecer.
- Capacitarte en tecnologías y servicios core del mercado
¿Qué podemos ofrecerte?
Sin dudarlo un muy buen ambiente de trabajo, dinamismo, capacitación, pero sobre nos centramos en las personas y su desarrollo, además te podemos ofrecer:
- Ingreso de 16,000 pesos libres + Prestaciones de Ley y capacitación + bonos
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 pm
- Zona de trabajo: Home office y Oficina (Iztacalco)
Que buscamos
1 a 2 años de experiência mínima como: Inside Sales, Customer Service, atención a clientes, soporte a cuentas, calidad, QA Services, Soporte Post venta, soporte a ventas, atención a clientes, retención de cuentas especiales en sector servicios,
Conocimiento de servicio a clientes, seguimiento a contratos y servicios de renovación, apoyo en generación de citas, seguimiento a propuestas, calidad en el servicio, encuestas de calidad (QA), etc.
Conocimientos básicos de tecnologías de la información en especial en servicios de infraestructura, datacenter, nube, marcas como Sophos, Fortinet, Microsoft, Juniper, Amazon AWS, Cisco, etc.
Adecuado manejo de Excel (manejo de bases de datos, reportes), Power Point (presentación de resultados), Adecuado manejo de CRM (Zoho, Sugar, Dynamics, V-Tiger, etc) o plataforma de tickets.
Tableros de control (Dashboard) e indicadores como:
VoC, Churn, SLA, CTQ, incidencias, renovaciones, pólizas, etc,
Identificación y diseño de procesos de venta (venta cruzada y detección de oportunidades)
Mapeo y documentación de procesos al área de atención a clientes y soporte a servicios.
Experiência en soporte post venta y manejo de programas de lealtad o referenciamiento (deseable)
Muy deseable:
Conocimiento de procesos ISO, NOM. Conocimiento de procesos ISO 9000 o 2000, manuales de atención a cliente.
Nível de educación deseada:
Superior - trunco
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Telecomunicaciones
Habilidades:
- soporte a usarios
- inside sales
- KAM
- tecnología
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