Analista de Calidad Call Center Bilingue - Iztapalapa, México - FRONT FACE BUSINESS

FRONT FACE BUSINESS

Empresa verificada

Iztapalapa, México

hace 2 días

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

ANALISTA DE CALIDAD EN ATC BILINGÜE

Requisitos:

INGLES B2-C1 (conversacional avanzado)
FACILIDAD PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
MANEJO DE PERSONAL DE 25 A 40 PERSONAS
RETROALIMENTAR AL EQUIPO DE TRABAJO (LÍNEA O PRESENCIAL)
REALIZAR TALLER Y CLÍNICAS
MANEJO DE INDICADORES DE CALIDAD
BACHILLERATO CONCLUIDO
EXPERIENCIA EN EL ÁREA DE CALIDAD PREFERENTEMENTE EN ATC

FUNCIONES:

Retroalimentar al equipo de trabajo
Atención y Servicio a clientes Premium
Detección de áreas de oportunidad
Elaboración de Reportes
Captura de información en CRM
Registro de llamadas
Garantizar que la métricas se cumplan al 100%
Tener relación con el Cliente (jutas, calibraciones)
Desarrollar Plan de estrategias para la mejora continua.

BRINDAMOS:
HORARIO DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 7:00 Y SÁBADO DE 9:00 A 2:00

SUELDO BASE FIJO. $ 13,000

BONO DE PRODUCTIVIDAD $ 2000

ESTABILIDAD LABORAL

PLAN DE CARRERA

EXCELENTE AMBIENTE LABORAL
ZONA DE TRABAJO INSURGENTES TORRE LLAMAS (frente a la estación MD Hamburgo