gerencia captación pospago - Mexico City, México - Telefónica

Descripción

Misión del puesto

Mantener una oferta competitiva en el mercado para maximizar la captación de clientes de calidad dentro de los diferentes canales comerciales.

Funciones principales

· Llevar la relación con los distintos canales de venta para identificar oportunidades y asegurar los volúmenes de calidad y captación

· Definir la estrategia de servicio y promoción por canal asegurando la efectividad y rentabilidad de estas

· Diseña e implementa los journeys de experiencia y uso para asegurar una experiencia de cliente óptima

· Asegura que el total de promociones y materiales se encuentren registradas y que la comunicación de estos genere el impacto esperado mediante métricas de seguimiento y control

· Genera Forecasts de captación, analizar y detectar causas raíz para corregir desviaciones a los objetivos y en conjunto con los canales implementa acciones de mejora para cumplir los objetivos

· Analiza el mercado y genera benchmarks para identificar posibles amenazas competitivas

· Define para caribú en conjunto con los canales y BI los perfiles de clientes a migrar, da seguimiento a las campañas y asegura la permanencia de los clientes

Habilidades/conocimientos requeridos

Escolaridad: Licenciatura en Negocios o Ingeniería (título y cédula)

Experiencia: 5 años en áreas de Marketing, Producto, Canales Comerciales, Administración Comercial, Planificación Comercial

Conocimientos especializados: Desarrollo de servicios, Implementación y seguimiento de proyectos, Analítica de datos (causas, efectos y proyecciones), Esquemas comerciales

Habilidades/conocimientos deseables

Conocimientos especializados: Desarrollo de servicios, Implementación y seguimiento de proyectos, Analítica de datos (causas, efectos y proyecciones), Esquemas comerciales

Competencias

Conocimientos especializados: Desarrollo de servicios, Implementación y seguimiento de proyectos, Analítica de datos (causas, efectos y proyecciones), Esquemas comerciales