Analista De Calidad En Call Center - Naucalpan de Juárez, México - Cd3 Telecomunicaciones

Descripción

Perfil de Analista de calidad en Call CenterEscolaridad Licenciatura o Ingenieria relacionada con calidadZona de trabajo: Lomas Verdes Naucalpan, cerca de La CuspideHorario de Lunes a Viernes de 9.00 a.m.

a 7.00 p.m. y sabado de 8.00 a.m. a 2.00 p.m.


Prestaciones:

Seguro de vida y de leyExperiência en:Monitoreo de llamadas para evaluar la calidad del servicio y verificar el cumplimiento de los estándares establecidoAnalizar los resultados del monitoreo de llamadas y brindar retroalimentación a los operadores del Call Center con el fin de mejorar su desempeño.

Realizar análisis de datos y elaborar informes periódicos sobre el nível de calidad del servicio.
Identificar áreas de oportunidad y proponer acciones correctivas para garantizar la mejora continua de la calidad.
Participar en proyectos especiales relacionados con la calidad y mejora de procesos del Call Center.


Requisitos:

Experiência previa como Analista de Calidad en un entorno de venta en Call Center.
Conocimiento de los procesos de calidad y experiência en la implementación de metodologías de mejora continua.
Habilidad para realizar monitoreo de llamadas y evaluar la calidad del servicio.
Capacidad para analizar datos y elaborar informes detallados.
Habilidades de comunicación efectiva para brindar retroalimentación constructiva a los operadores del Call Center.
Orientado al detalle y capacidad para detectar áreas de oportunidad y proponer soluciones.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Conocimiento de herramientas informáticas para el análisis de datos y elaboración de informes.


Tipo de puesto:

Tiempo completoSalario:
$9, $10,000.00 al mesHorario:

• Turno de 8 horas

Prestaciones:

• Seguro de vidaLugar de trabajo: In person