Analista de Monitoreo - Ciudad de México - TALENT ATTRACTION PROCESS

TALENT ATTRACTION PROCESS

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 4 días

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Descripción del puesto

Calificar y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos sobre las mejoras a realizar en las llamadas de entrada y salida que surjan en la operación cotidiana del Contac Center, asi como colaborar en el mantenimiento y mejora del sistema de gestión de calidad.

Requisitos:

Educación media superior (concluida).

Monitoreo de llamadas.

Feed back

Coaching

Apego a métodos y procedimientos.

Vivir en zona cercana al lugar de trabajo.

Actividades:

Apegarse al cumplimiento de las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa.

Monitorear el total de llamadas diarias requeridas por el cliente y/o la empresa.

Generar incidencias (negación del servicio, mal manejo de la información, no cumplir con los scrips señalados y mal uso de las herramientas de trabajo, etc.).

Retroalimentar a los agentes telefónicos de los monitoreos realizados, por incidencia, u otro evento (orientación, escucha activa, no identificar el motivo de la llamada, etc.).

Dar seguimiento de las correcciones o mejoras encontradas en los monitoreos después de haber realizado la retroalimentación.

Documentar en carpetas los monitoreos e incidencias realizadas.

Ofrecemos:

Zona para trabajar:
Cerca del centro comercial Perisur.

Sueldo mensual

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores a la ley ( Seguro de vida, gastos funerarios, descuentos en establecimientos)

Horario:
lunes a viernes de 08:00 a 7:00 hrs. Y sábados 8:00 a 2:30 hrs.

Oportunidad de crecimiento y estabilidad laboral.

Área de comedor

Cómodas Instalaciones

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$5, $10,000.39 al mes

Horario: