Analista Real Time - Naucalpan, México - Comdata Group

Comdata Group

Empresa verificada

Naucalpan, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

IMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM REAL TIME ANALYST PARA LABORAR DE LUNES A VIERNES.

Misión:

El RTA monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los WFM planning specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva, optimizando los tiempos entre las diferentes tareas a cubrir.

Depende del Gerente de WFM.

Requisitos:

Mínimo Lic trunca

Manejo de Excel intermedio - avanzado

Experiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MIS)

Conocimiento de métricas operativas de Contac Center

Funciones:

Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión

Envió de reportes de productividad a operación

Análisis de desviaciones en plan de vuelo

Conocimientos:

Análisis de datos y marcado en call center Realizar reportes gerenciales

Manejo de métricas de call center Conocimiento de KPI ́s y SLAS ́s en campañas In y Out Bound

Adherencia de las llamadas telefónicas Dimensionamientos Conocimiento financiero

Ofrecemos:

$12,000 brutos Prestaciones de ley

Horario:
lunes a viernes de 1:00 pm a 9:00 pm

Zona:
Naucalpan (10 min. del Metro Cuatro Caminos)

Interesados postularse por este medio

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de virus de inmunodeficiencia humana.