Asesor de Cobranza - Miguel Hidalgo, México - BNP Paribas

BNP Paribas

Empresa verificada

Miguel Hidalgo, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

ASESOR DE COBRANZA (

NÚMERO DE PUESTO:
CTLM MX OP 024)

Descripción

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Objetivo del Puesto:

Asesorar al cliente con retraso en el pago del crédito para obtener la mayor recuperación en el menor tiempo posible mediante la negociación y seguimiento de acuerdo a las políticas y procedimientos de la empresa.

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Funciones Principales:

¿Qué hace y para qué lo hace?

Recuperar los créditos que presentan atraso vía telefónica por medio del uso de técnicas de negociación que garanticen la efectiva recuperación del o los adeudos del cliente.
Documentar y registrar de forma textual los acuerdos y conversaciones llevadas a cabo con los clientes, para la recuperación de adeudos en el sistema de gestión de BNPP PF para asegurar el correcto y puntual seguimiento de los clientes en cobranza.
Actualizar de forma permanente la información de los clientes para garantizar un adecuado y frecuente contacto con los mismos por medio de las diferentes vías de contacto (Telefónico, correo electrónico, SMS, etc.).
Asesorar y concientizar al cliente sobre el funcionamiento del crédito y cómo repercute su falta de pago en el incremento de los costos financieros del mismo, comunicando los beneficios de pago así como los impactos negativos en buró de crédito con la intención de garantizar la baja reincidencia en el área de Cobranza.
Respetar y asegurar el cumplimiento de las políticas, y lineamientos establecidos por la empresa así como el código de cobranza vigente para la correcta comunicación, atención y accionamiento de los casos asignados.
Tratar a todos los clientes y referencias con respeto.

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Escolaridad:

Bachillerato, Licenciatura trunca o terminada, deseable

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Experiência y Conocimientos:

Indispensable:

2 años de experiência en cobranza telefónica especializada del sector financiero.
Conocimiento y aplicación de etiqueta telefónica (call model).
Aplicación de técnicas de negociación y persuasión de cobranza.
Capacidad de lograr promesas de pago efectivas.

Importante:

Alto nível analítico
Experiência en cobranza de crédito automotriz.

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Competencias necesarias para desempeñar el puesto:

Adaptabilidad
Orientado a Resultados
Comunicación oral y escrita
Orientación a Clientes
Habilidad para transmitir conocimiento
Habilidad de venta.
Negociación
Crédito al Consumo
AI y robótica
Métodos y Procedimientos de trabajo
Regulación y deontología
Conocimiento de las herramientas de trabajo

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Idioma(s) Requerido(s):

N/A
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Herramientas de Trabajo

PC
Teléfono fijo

- **Sistemas y Programas

Microsoft Office, Excel básico
Cisco IP Communicator o sistema relacionado
Conocimiento de sistemas de gestión de cartera vencida (sistema de registro de información histórica y seguimiento)

Diversity and Inclusion culture

Cultura de Diversidad e Inclusión

Cetelem promueve la igualdad de oportunidades y se compromete a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, matrimonio o estado civil, embarazo, maternidad y paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual.

#EncetelemCtú

Ubicación principal:
MX-DIF-Miguel Hidalgo

Tipo de puesto:
Estándar

Puesto:

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Nível de experiência:
Al menos 1 año

Horario:
Tiempo completo