Jr Analyst Support It - Monterrey, México - HERSHEY MX

HERSHEY MX

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Posted Date:
Jan 25, 2023-
Requisition Number: 117177Título de la posición: Jr Analyst Support IT

Posición a quien reporta:
Coordinator IT

Departamento:
Sistemas

Ubicación:
Planta Escobedo

Propósito del puesto:

Evaluar y resolver problemas complejos que se presenten a los usuarios en los incidentes de hardware y software y cumplir con las solicitudes de forma remota y escalar según sea necesario.

Dirigir las solicitudes de servicio, proponer soluciones y hacer un seguimiento del estado de las solicitudes de servicio. Trabajando en estrecha colaboración con otros miembros del equipo de IT global para ayudar a priorizar los problemas / respuestas a todos los tickets generados a través de la herramienta de mesa de ayuda (ServiceNow )

Actividades:

Proporcionar soporte remoto y en el sitio de computadoras portátiles, PC, impresoras, dispositivos móviles y otros equipos.
Evaluar todas las solicitudes de soporte que llegan a IT a través del teléfono de la mesa de servicio, el correo electrónico y el portal Interno (Service now)
Brindar apoyo técnico para el mantenimiento e instalación de software u hardware
Brindar soporte para sistemas de videoconferencia.
Cumplir con los estándares, políticas y procedimientos operativos de IT
Escalar incidentes y solicitudes siguiendo el procedimiento de escalamiento y notificaciones de ticket
Invetario de activos
Apoyar el proceso deinduccion en personal de ingreso
Crear artículos de conocimiento en la base de conocimiento
Desarrollar APP office 365. (power apps)
Rastrehabilidad de tecnologías de software o hardware de dominio.

Habilidades y conocimientos:

- +1año experiência el área de Help Desk

Sólida comprensión de los productos de Microsoft, incluido el sistema operativo de Windows, y Office 365, (Excel, Word,Poweapps Powerpoint, Outlook, Teams), VMWare, iOS, MacOS, Antivirus, Adobe, Cisco Any Connect, Cisco IP Communicator, Microsoft Endpoint Manager,
Conocimiento Service Now
Conocimiento técnico de la compatibilidad con Windows Active Directory en varios dominios, incluida la gestión de directivas de grupo y la creación y el mantenimiento de cuentas de usuario.
Comprensión básica de los protocolos y servicios de red comunes, incluidos TCP\IP, telnet, DHCP y VPN
Mantenimiento preventivo y correctivo Laptop, Pc Dectok
70% ingles

Educación:

Licenciatura en Ciencias de la computación, Ingeniero administrador de sistemas o afín.

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